工商銀行福州閩侯支行積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，以客戶為中心,，強(qiáng)化便民服務(wù)措施，夯實(shí)規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ),，著力于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程,、服務(wù)手段的改造、升級(jí),，全力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn),，努力打造人民群眾滿意的服務(wù)窗口。

一,、講文明樹新風(fēng),，“五步法”規(guī)范服務(wù)送溫馨。該行大力推行窗口“笑相迎,、雙手接,、快速辦、提醒遞,、目相送”的“五步法”規(guī)范服務(wù),，積極倡導(dǎo)社會(huì)文明良序服務(wù)規(guī)則，讓溫馨在雙手接遞,、熱情問侯迎送中傳遞,，營(yíng)造講文明、懂禮節(jié),、積極健康的服務(wù)氛圍,。

二,、加大勞動(dòng)強(qiáng)度,，實(shí)施彈性服務(wù)滿足公眾需求。該行整合資源,，持續(xù)深化“二線為一線,，一線為客戶”的客戶至上服務(wù)要旨,，克服困難，自我加壓,，增加服務(wù)窗口,，合理安排窗口對(duì)外工作時(shí)間，實(shí)施彈性工作制,，著力解決業(yè)務(wù)高峰期,、應(yīng)急時(shí)段點(diǎn)的服務(wù)問題，真正做到“想客戶之所想,、急客戶之所急”,，把困難留給自己，將方便讓給客戶,。

三,、硬件設(shè)施配置足，開辟多渠道快捷辦理業(yè)務(wù),。該行不僅嚴(yán)格要求各網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)安排作息時(shí)間,，開足對(duì)外服務(wù)窗口，而且加大了硬件設(shè)施的布放,，備足網(wǎng)點(diǎn)電腦自助終端,、ATM取款機(jī)、一體機(jī),、補(bǔ)登折機(jī)等,，特別今年以來(lái)，加大了便民服務(wù)措施力度,，又在多地設(shè)立離行式自助銀行,，同時(shí)，又大力推介使用網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,，為客戶開辟了多渠道、多方位,、多地域,、全天候的立體式服務(wù)渠道，網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)象明顯減少,。

四,、著力提高服務(wù)效率，改進(jìn)服務(wù)流程,、優(yōu)化服務(wù)手段,。不斷深化“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)務(wù)操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高服務(wù)綜合素質(zhì),；強(qiáng)化大堂精細(xì)化管理,，知悉每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶辦理什么業(yè)務(wù)，耐心解答業(yè)務(wù)咨詢,、指導(dǎo)填單,、引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)、輔導(dǎo)自助操作等,，做到現(xiàn)場(chǎng)分流,、引導(dǎo)高效有序；近期大力推行“預(yù)填單”服務(wù),，減少客戶手工填單環(huán)節(jié),，辦理手續(xù)簡(jiǎn)約化，操作流程進(jìn)一步優(yōu)化,；同時(shí),，該行嚴(yán)督“超時(shí)等候客戶占比、平均排隊(duì)等候時(shí)間,、平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間,、窗口開工率”等四大指標(biāo)，集中精力解決她客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,，縮短客戶等候時(shí)間,，提高了客戶滿意度。