為加快流程優(yōu)化成果應用,，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點智能排隊叫號機對網(wǎng)點客戶識別,、分層服務、服務調(diào)度的重要作用,，推進網(wǎng)點預填單業(yè)務開展,，工商銀行福建省分行營業(yè)部根據(jù)省分行《關(guān)于下發(fā)2013年第二季度業(yè)務流程優(yōu)化重點項目考核指標的通知》要求，加快流程優(yōu)化重點項目個人客戶識別率的推廣進度,，通過各支行和營業(yè)網(wǎng)點的努力,，七月份上旬，轄內(nèi)個人客戶的身份識別率達到95%,。

為提高流程優(yōu)化重點項目個人客戶識別率指標,，該營業(yè)部領導和運行管理部高度重視，多次召開流程優(yōu)化重點項目推廣會,、交流會,，對流程優(yōu)化重點項目推廣進行了安排，同時,，運行管理部加強對全轄各營業(yè)網(wǎng)點個人客戶識別率的監(jiān)控和跟蹤,，定期對各支行,、網(wǎng)點個人客戶識別率指標完成情況進行通報,，對序時推廣任務完成不理想的支行和網(wǎng)點加強實時監(jiān)控和專項督導，逐一分析推廣不力的原因,，并采取有針對性措施確保推廣任務順利完成,。

各支行及營業(yè)網(wǎng)點加強排隊叫號機應用管理，充分發(fā)揮智能排隊叫號機客戶身份識別功能的作用，指導客戶正確使用排隊機身份識別功能,，同時各網(wǎng)點充分發(fā)揮網(wǎng)點大堂經(jīng)理和引導員的作用,，網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員走出柜臺，主動承擔引導責任,，協(xié)助做好客戶識別和引導工作,，加強引導客戶通過在排隊機上刷介質(zhì)取號，部分網(wǎng)點屏蔽無卡無折取號功能,，使用刷卡,、證件取號。通過以上措施,，較好促進了網(wǎng)點排隊機排隊策略的優(yōu)化,，提高了普通客戶叫號占比和個人客戶識別率的提高，減少了客戶排隊等候時間,，有效提高了網(wǎng)點服務效率,，逐步培育起了客戶使用全新業(yè)務流程服務的習慣。