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■ 本報(bào)見習(xí)記者 孔瑞敏

讓壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和車險(xiǎn)理賠難成為過街老鼠,。項(xiàng)俊波主席上任以來，首先拿這兩項(xiàng)沉積已久的行業(yè)弊病開刀,，要開展壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)專項(xiàng)治理工作,。

《證券日報(bào)》保險(xiǎn)周刊記者與投訴者了解了相關(guān)情況后，及時(shí)與多家被投訴保險(xiǎn)公司進(jìn)行了溝通,，截至發(fā)稿,，對保險(xiǎn)銷售過程中出現(xiàn)的問題，各家公司都非常重視,，并給予了積極的解決,。

嘉禾人壽承認(rèn)銷售偏差

客戶獲全額退保

2月20日，同一天,，嘉禾人壽山東濟(jì)南的客戶鄭女士和陜西客戶王女士,，同時(shí)收到了保險(xiǎn)公司退還的本金。

山東沂南市鄭女士告訴記者,，“家里老人兩年前去農(nóng)業(yè)銀行存錢,，被穿制服的工作人員（現(xiàn)在知道不是銀行的人，是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員）忽悠說銀行跟保險(xiǎn)聯(lián)合推出的新項(xiàng)目,，這樣利息高,，有分紅。他們光說好處,，老人家想得些高利息就按他說的簽了字,。”后來才發(fā)現(xiàn)不是定存,，而是嘉禾人壽的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品金鳳凰D款,。年繳保費(fèi)2萬元，已經(jīng)連續(xù)繳了兩年,。

“今年想動這筆錢了才知道要連續(xù)存5年,，要10年以后才能提這筆錢，若現(xiàn)在提就得受損失,?！?/p>

鄭女士認(rèn)為，六七十歲的老人怎么可能存10年,？當(dāng)初購買保險(xiǎn)時(shí),，保險(xiǎn)公司人員隱瞞相關(guān)重要信息，明顯就是設(shè)好陷阱等人跳,。

后經(jīng)多次與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司協(xié)商,，嘉禾人壽最終同意全額退還其所繳納的4萬元保費(fèi)。

而陜西的客戶王女士，在2010年7月29日去陜西工行橋梓口支行去存錢時(shí),，被熱情周到地服務(wù)了一次,。“柜臺工作人員說現(xiàn)在銀行跟保險(xiǎn)公司聯(lián)手推出一款理財(cái)產(chǎn)品,，年利率大于5.6%,，一切手續(xù)在銀行就能辦理了，除了高利息外,，并且每年有一定的分紅,。我想是國家銀行推出的產(chǎn)品，自然不會騙人,。我把要存的人民幣30000塊一起都交給了柜臺人員,。我所做的工作就是在他們填好的表里簽個(gè)字就完了。手續(xù)真的很簡單,，并且服務(wù)周到快捷,！我當(dāng)時(shí)還感到很滿意。后來才發(fā)現(xiàn)是30000塊錢買了份保單,?！?/p>

后經(jīng)與嘉禾人壽陜西保險(xiǎn)公司溝通，“嘉禾人壽承認(rèn)是他們業(yè)務(wù)人員沒有如實(shí)告知我這份錢中間不能取,，否則我會有很多的損失,。”王女士告訴記者,，“不過現(xiàn)在還好,，這件事已經(jīng)解決了，我的本金已經(jīng)全額退回,?！?/p>

對于以上兩件投訴，嘉禾人壽2月22日對《證券日報(bào)》保險(xiǎn)周刊給予了回應(yīng)：

客戶王某某,，保單號：201061000020120730,，該客戶于2010年7月29日購買了我公司金鳳凰D款險(xiǎn)種，保費(fèi)30000元,，2010年8月9日回訪過程中客戶無異議（相關(guān)情況有系統(tǒng)錄音為證）,。2011年6月，在保單生效期間,，客戶通過咨詢保單情況,，認(rèn)為在投保過程中，我公司客戶經(jīng)理與客戶在表述與理解方面有一定的偏差,，公司隨即安排專人與客戶溝通,。因客戶在北京工作,，而退保手續(xù)需要本人到陜西分公司柜面辦理，2011年12月1日,，客戶本人到陜西分公司辦理了退保手續(xù),。

因退保時(shí)猶豫期已過，按照合同約定和行業(yè)通行做法,，退還了客戶保單的現(xiàn)金價(jià)值,。該客戶提出異議,?？紤]到客戶的實(shí)際情況，本著服務(wù)至上的理念,，經(jīng)請示上級總公司,，我公司決定將保費(fèi)全額退還客戶，客戶對該處理結(jié)果表示滿意,。2月20日,，我公司與客戶協(xié)商一致，并按照特殊案件退保處理方式簽署了情況說明書,，客戶在說明書中承諾不再追究公司責(zé)任,。