■ 本報見習記者 孔瑞敏
讓壽險銷售誤導和車險理賠難成為過街老鼠,。項俊波主席上任以來,,首先拿這兩項沉積已久的行業(yè)弊病開刀,要開展壽險銷售誤導專項治理工作,。
《證券日報》保險周刊記者與投訴者了解了相關情況后,,及時與多家被投訴保險公司進行了溝通,截至發(fā)稿,,對保險銷售過程中出現的問題,,各家公司都非常重視,并給予了積極的解決,。
嘉禾人壽承認銷售偏差
客戶獲全額退保
2月20日,,同一天,嘉禾人壽山東濟南的客戶鄭女士和陜西客戶王女士,,同時收到了保險公司退還的本金,。
山東沂南市鄭女士告訴記者,“家里老人兩年前去農業(yè)銀行存錢,,被穿制服的工作人員(現在知道不是銀行的人,,是保險業(yè)務員)忽悠說銀行跟保險聯合推出的新項目,這樣利息高,,有分紅,。他們光說好處,老人家想得些高利息就按他說的簽了字,?!焙髞聿虐l(fā)現不是定存,而是嘉禾人壽的銀行保險產品金鳳凰D款,。年繳保費2萬元,,已經連續(xù)繳了兩年。
“今年想動這筆錢了才知道要連續(xù)存5年,,要10年以后才能提這筆錢,,若現在提就得受損失?!?/p>
鄭女士認為,,六七十歲的老人怎么可能存10年?當初購買保險時,保險公司人員隱瞞相關重要信息,,明顯就是設好陷阱等人跳,。
后經多次與當地保險公司協(xié)商,嘉禾人壽最終同意全額退還其所繳納的4萬元保費,。
而陜西的客戶王女士,,在2010年7月29日去陜西工行橋梓口支行去存錢時,被熱情周到地服務了一次,?!肮衽_工作人員說現在銀行跟保險公司聯手推出一款理財產品,年利率大于5.6%,,一切手續(xù)在銀行就能辦理了,,除了高利息外,并且每年有一定的分紅,。我想是國家銀行推出的產品,,自然不會騙人,。我把要存的人民幣30000塊一起都交給了柜臺人員,。我所做的工作就是在他們填好的表里簽個字就完了。手續(xù)真的很簡單,,并且服務周到快捷,!我當時還感到很滿意。后來才發(fā)現是30000塊錢買了份保單,?!?/p>
后經與嘉禾人壽陜西保險公司溝通,“嘉禾人壽承認是他們業(yè)務人員沒有如實告知我這份錢中間不能取,,否則我會有很多的損失,。”王女士告訴記者,,“不過現在還好,,這件事已經解決了,我的本金已經全額退回,?!?/p>
對于以上兩件投訴,嘉禾人壽2月22日對《證券日報》保險周刊給予了回應:
客戶王某某,,保單號:201061000020120730,,該客戶于2010年7月29日購買了我公司金鳳凰D款險種,保費30000元,,2010年8月9日回訪過程中客戶無異議(相關情況有系統(tǒng)錄音為證),。2011年6月,在保單生效期間,客戶通過咨詢保單情況,,認為在投保過程中,,我公司客戶經理與客戶在表述與理解方面有一定的偏差,公司隨即安排專人與客戶溝通,。因客戶在北京工作,,而退保手續(xù)需要本人到陜西分公司柜面辦理,2011年12月1日,,客戶本人到陜西分公司辦理了退保手續(xù),。
因退保時猶豫期已過,按照合同約定和行業(yè)通行做法,,退還了客戶保單的現金價值,。該客戶提出異議??紤]到客戶的實際情況,,本著服務至上的理念,經請示上級總公司,,我公司決定將保費全額退還客戶,,客戶對該處理結果表示滿意。2月20日,,我公司與客戶協(xié)商一致,,并按照特殊案件退保處理方式簽署了情況說明書,客戶在說明書中承諾不再追究公司責任,。
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