■ 本報見習(xí)記者 孔瑞敏
讓壽險銷售誤導(dǎo)和車險理賠難成為過街老鼠,。項俊波主席上任以來,首先拿這兩項沉積已久的行業(yè)弊病開刀,,要開展壽險銷售誤導(dǎo)專項治理工作,。
《證券日報》保險周刊記者與投訴者了解了相關(guān)情況后,及時與多家被投訴保險公司進(jìn)行了溝通,,截至發(fā)稿,,對保險銷售過程中出現(xiàn)的問題,各家公司都非常重視,,并給予了積極的解決,。
嘉禾人壽承認(rèn)銷售偏差
客戶獲全額退保
2月20日,同一天,,嘉禾人壽山東濟(jì)南的客戶鄭女士和陜西客戶王女士,,同時收到了保險公司退還的本金。
山東沂南市鄭女士告訴記者,,“家里老人兩年前去農(nóng)業(yè)銀行存錢,,被穿制服的工作人員(現(xiàn)在知道不是銀行的人,是保險業(yè)務(wù)員)忽悠說銀行跟保險聯(lián)合推出的新項目,,這樣利息高,,有分紅。他們光說好處,,老人家想得些高利息就按他說的簽了字,。”后來才發(fā)現(xiàn)不是定存,,而是嘉禾人壽的銀行保險產(chǎn)品金鳳凰D款,。年繳保費2萬元,已經(jīng)連續(xù)繳了兩年,。
“今年想動這筆錢了才知道要連續(xù)存5年,,要10年以后才能提這筆錢,若現(xiàn)在提就得受損失,?!?/p>
鄭女士認(rèn)為,六七十歲的老人怎么可能存10年,?當(dāng)初購買保險時,,保險公司人員隱瞞相關(guān)重要信息,明顯就是設(shè)好陷阱等人跳,。
后經(jīng)多次與當(dāng)?shù)乇kU公司協(xié)商,,嘉禾人壽最終同意全額退還其所繳納的4萬元保費。
而陜西的客戶王女士,,在2010年7月29日去陜西工行橋梓口支行去存錢時,,被熱情周到地服務(wù)了一次?!肮衽_工作人員說現(xiàn)在銀行跟保險公司聯(lián)手推出一款理財產(chǎn)品,,年利率大于5.6%,一切手續(xù)在銀行就能辦理了,,除了高利息外,,并且每年有一定的分紅。我想是國家銀行推出的產(chǎn)品,,自然不會騙人,。我把要存的人民幣30000塊一起都交給了柜臺人員。我所做的工作就是在他們填好的表里簽個字就完了,。手續(xù)真的很簡單,,并且服務(wù)周到快捷!我當(dāng)時還感到很滿意,。后來才發(fā)現(xiàn)是30000塊錢買了份保單,。“
后經(jīng)與嘉禾人壽陜西保險公司溝通,,“嘉禾人壽承認(rèn)是他們業(yè)務(wù)人員沒有如實告知我這份錢中間不能取,,否則我會有很多的損失?!蓖跖扛嬖V記者,,“不過現(xiàn)在還好,這件事已經(jīng)解決了,,我的本金已經(jīng)全額退回,。”
對于以上兩件投訴,,嘉禾人壽2月22日對《證券日報》保險周刊給予了回應(yīng):
客戶王某某,,保單號:201061000020120730,該客戶于2010年7月29日購買了我公司金鳳凰D款險種,,保費30000元,,2010年8月9日回訪過程中客戶無異議(相關(guān)情況有系統(tǒng)錄音為證)。2011年6月,,在保單生效期間,,客戶通過咨詢保單情況,認(rèn)為在投保過程中,,我公司客戶經(jīng)理與客戶在表述與理解方面有一定的偏差,,公司隨即安排專人與客戶溝通。因客戶在北京工作,,而退保手續(xù)需要本人到陜西分公司柜面辦理,,2011年12月1日,,客戶本人到陜西分公司辦理了退保手續(xù)。
因退保時猶豫期已過,,按照合同約定和行業(yè)通行做法,,退還了客戶保單的現(xiàn)金價值。該客戶提出異議,??紤]到客戶的實際情況,本著服務(wù)至上的理念,,經(jīng)請示上級總公司,,我公司決定將保費全額退還客戶,客戶對該處理結(jié)果表示滿意,。2月20日,,我公司與客戶協(xié)商一致,并按照特殊案件退保處理方式簽署了情況說明書,,客戶在說明書中承諾不再追究公司責(zé)任,。
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