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■ 本報見習記者 孔瑞敏

讓壽險銷售誤導和車險理賠難成為過街老鼠,。項俊波主席上任以來,，首先拿這兩項沉積已久的行業(yè)弊病開刀，要開展壽險銷售誤導專項治理工作,。

《證券日報》保險周刊記者與投訴者了解了相關情況后,，及時與多家被投訴保險公司進行了溝通，截至發(fā)稿,，對保險銷售過程中出現的問題,，各家公司都非常重視，并給予了積極的解決,。

嘉禾人壽承認銷售偏差

客戶獲全額退保

2月20日,，同一天，嘉禾人壽山東濟南的客戶鄭女士和陜西客戶王女士,，同時收到了保險公司退還的本金,。

山東沂南市鄭女士告訴記者，“家里老人兩年前去農業(yè)銀行存錢,，被穿制服的工作人員（現在知道不是銀行的人,，是保險業(yè)務員）忽悠說銀行跟保險聯合推出的新項目，這樣利息高,，有分紅,。他們光說好處，老人家想得些高利息就按他說的簽了字,?！焙髞聿虐l(fā)現不是定存，而是嘉禾人壽的銀行保險產品金鳳凰D款,。年繳保費2萬元,，已經連續(xù)繳了兩年。

“今年想動這筆錢了才知道要連續(xù)存5年,，要10年以后才能提這筆錢,，若現在提就得受損失?！?/p>

鄭女士認為,，六七十歲的老人怎么可能存10年？當初購買保險時，保險公司人員隱瞞相關重要信息,，明顯就是設好陷阱等人跳,。

后經多次與當地保險公司協(xié)商，嘉禾人壽最終同意全額退還其所繳納的4萬元保費,。

而陜西的客戶王女士,，在2010年7月29日去陜西工行橋梓口支行去存錢時，被熱情周到地服務了一次,?！肮衽_工作人員說現在銀行跟保險公司聯手推出一款理財產品，年利率大于5.6%,，一切手續(xù)在銀行就能辦理了,，除了高利息外，并且每年有一定的分紅,。我想是國家銀行推出的產品,，自然不會騙人,。我把要存的人民幣30000塊一起都交給了柜臺人員,。我所做的工作就是在他們填好的表里簽個字就完了。手續(xù)真的很簡單,，并且服務周到快捷,！我當時還感到很滿意。后來才發(fā)現是30000塊錢買了份保單,?！?/p>

后經與嘉禾人壽陜西保險公司溝通，“嘉禾人壽承認是他們業(yè)務人員沒有如實告知我這份錢中間不能取,，否則我會有很多的損失,。”王女士告訴記者,，“不過現在還好,，這件事已經解決了，我的本金已經全額退回,?！?/p>

對于以上兩件投訴，嘉禾人壽2月22日對《證券日報》保險周刊給予了回應：

客戶王某某,，保單號：201061000020120730,，該客戶于2010年7月29日購買了我公司金鳳凰D款險種，保費30000元,，2010年8月9日回訪過程中客戶無異議（相關情況有系統(tǒng)錄音為證）,。2011年6月，在保單生效期間，客戶通過咨詢保單情況,，認為在投保過程中,，我公司客戶經理與客戶在表述與理解方面有一定的偏差，公司隨即安排專人與客戶溝通,。因客戶在北京工作,，而退保手續(xù)需要本人到陜西分公司柜面辦理，2011年12月1日,，客戶本人到陜西分公司辦理了退保手續(xù),。

因退保時猶豫期已過，按照合同約定和行業(yè)通行做法,，退還了客戶保單的現金價值,。該客戶提出異議?？紤]到客戶的實際情況,，本著服務至上的理念，經請示上級總公司,，我公司決定將保費全額退還客戶,，客戶對該處理結果表示滿意。2月20日,，我公司與客戶協(xié)商一致,，并按照特殊案件退保處理方式簽署了情況說明書，客戶在說明書中承諾不再追究公司責任,。