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■ 本報見習記者 孔瑞敏

讓壽險銷售誤導和車險理賠難成為過街老鼠。項俊波主席上任以來,，首先拿這兩項沉積已久的行業(yè)弊病開刀,，要開展壽險銷售誤導專項治理工作。

《證券日報》保險周刊記者與投訴者了解了相關情況后,，及時與多家被投訴保險公司進行了溝通,，截至發(fā)稿，對保險銷售過程中出現(xiàn)的問題,，各家公司都非常重視,，并給予了積極的解決。

嘉禾人壽承認銷售偏差

客戶獲全額退保

2月20日,，同一天,，嘉禾人壽山東濟南的客戶鄭女士和陜西客戶王女士，同時收到了保險公司退還的本金,。

山東沂南市鄭女士告訴記者,，“家里老人兩年前去農(nóng)業(yè)銀行存錢，被穿制服的工作人員（現(xiàn)在知道不是銀行的人,，是保險業(yè)務員）忽悠說銀行跟保險聯(lián)合推出的新項目,，這樣利息高，有分紅,。他們光說好處,，老人家想得些高利息就按他說的簽了字?！焙髞聿虐l(fā)現(xiàn)不是定存,，而是嘉禾人壽的銀行保險產(chǎn)品金鳳凰D款。年繳保費2萬元,，已經(jīng)連續(xù)繳了兩年,。

“今年想動這筆錢了才知道要連續(xù)存5年，要10年以后才能提這筆錢,，若現(xiàn)在提就得受損失,。”

鄭女士認為,，六七十歲的老人怎么可能存10年？當初購買保險時,，保險公司人員隱瞞相關重要信息,，明顯就是設好陷阱等人跳。

后經(jīng)多次與當?shù)乇ｋU公司協(xié)商，嘉禾人壽最終同意全額退還其所繳納的4萬元保費,。

而陜西的客戶王女士,，在2010年7月29日去陜西工行橋梓口支行去存錢時，被熱情周到地服務了一次,?！肮衽_工作人員說現(xiàn)在銀行跟保險公司聯(lián)手推出一款理財產(chǎn)品，年利率大于5.6%,，一切手續(xù)在銀行就能辦理了,，除了高利息外，并且每年有一定的分紅,。我想是國家銀行推出的產(chǎn)品,，自然不會騙人。我把要存的人民幣30000塊一起都交給了柜臺人員,。我所做的工作就是在他們填好的表里簽個字就完了,。手續(xù)真的很簡單，并且服務周到快捷,！我當時還感到很滿意,。后來才發(fā)現(xiàn)是30000塊錢買了份保單?！?/p>

后經(jīng)與嘉禾人壽陜西保險公司溝通,，“嘉禾人壽承認是他們業(yè)務人員沒有如實告知我這份錢中間不能取，否則我會有很多的損失,?！蓖跖扛嬖V記者，“不過現(xiàn)在還好,，這件事已經(jīng)解決了,，我的本金已經(jīng)全額退回?！?/p>

對于以上兩件投訴,，嘉禾人壽2月22日對《證券日報》保險周刊給予了回應：

客戶王某某，保單號：201061000020120730,，該客戶于2010年7月29日購買了我公司金鳳凰D款險種,，保費30000元，2010年8月9日回訪過程中客戶無異議（相關情況有系統(tǒng)錄音為證）,。2011年6月,，在保單生效期間，客戶通過咨詢保單情況,，認為在投保過程中,，我公司客戶經(jīng)理與客戶在表述與理解方面有一定的偏差,，公司隨即安排專人與客戶溝通。因客戶在北京工作,，而退保手續(xù)需要本人到陜西分公司柜面辦理,，2011年12月1日，客戶本人到陜西分公司辦理了退保手續(xù),。

因退保時猶豫期已過,，按照合同約定和行業(yè)通行做法，退還了客戶保單的現(xiàn)金價值,。該客戶提出異議,。考慮到客戶的實際情況,，本著服務至上的理念,，經(jīng)請示上級總公司，我公司決定將保費全額退還客戶,，客戶對該處理結(jié)果表示滿意,。2月20日，我公司與客戶協(xié)商一致,，并按照特殊案件退保處理方式簽署了情況說明書,，客戶在說明書中承諾不再追究公司責任。