記者 黃蕾
暴雨和酷熱,,使得今夏車(chē)輛出險(xiǎn)案例大增。而近期關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠的爭(zhēng)議話題不斷,,來(lái)自各財(cái)險(xiǎn)公司的信息顯示,車(chē)險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議案例中,,在定損和索賠環(huán)節(jié),,車(chē)主最易忽略一些細(xì)節(jié),從而引起不必要的麻煩,。
修與換的爭(zhēng)議
在定損環(huán)節(jié),,車(chē)主主要面臨維修價(jià)格高低和損失部件修與換的爭(zhēng)議。
一般而言,,定損員定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)零配件和人工價(jià)格,,確定合理的維修金額。但有的維修廠因進(jìn)貨渠道等原因不能接受定損價(jià)格,。另外,,關(guān)于損失部件該更換或者該維修的問(wèn)題,也經(jīng)常在車(chē)主與保險(xiǎn)公司或修理廠之間產(chǎn)生爭(zhēng)議,。
在采訪中,,記者了解到,實(shí)際上上述兩種情況都有協(xié)商空間,,在具體操作中,,保險(xiǎn)公司的服務(wù)也很人性化。例如天平車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家給出的建議是,,車(chē)主可以與定損員溝通,,由定損員與維修廠協(xié)商處理,確保車(chē)輛得到較好的修理,。
涉及定損金額的問(wèn)題,,天平車(chē)險(xiǎn)的專(zhuān)家還提到一個(gè)容易被車(chē)主忽視的問(wèn)題:車(chē)主前期已和保險(xiǎn)公司查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的,如果到普通修理廠維修,,不能按4S店的定損金額支付維修費(fèi)用,。
那是因?yàn)椋?S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠的維修金額,如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用,,就相當(dāng)于客戶多支付了維修費(fèi)用,。到索賠時(shí),保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額,客戶可能會(huì)承擔(dān)不必要的損失,。
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