五要搭建社會管理平臺,。充分運用現代科技和技術手段,，搭建民情表達多元渠道，構建社會管理信息化平臺,，提高新形勢下社會管理工作的實效,。一是完善基層村（社區(qū)）議事會制度，規(guī)范議事會的操作程序,，通過規(guī)范有效的議事制度把矛盾糾紛化解于基層和萌芽狀態(tài),。二是充分發(fā)揮門戶網站暢通民意、表達訴求,、輿論監(jiān)督,、輿論引導和參政議政,、了解民情,、匯聚民智的作用,，開設社會建設的“民情網”，建立居民留言辦理長效機制,。三是開通民情訴求熱線,，建立健全融合民情民意信息綜合分析和辦理結果督辦回訪于一體的民意訴求服務渠道管理平臺。四是建立監(jiān)督記錄獎懲機制,，著力開發(fā)記錄信息系統(tǒng)和誠信評級體系,，動態(tài)記錄社會組織和居民個人信息，實現獎懲并舉,，提高社會組織和居民參與社會建設的積極性,。

六要健全社會矛盾化解機制。一是深化黨務,、政務,、村（居）務公開，健全居民參與重大事務決策機制,，將群眾合法利益訴求納入制度化,、規(guī)范化、法制化軌道,。二是健全社會穩(wěn)定風險評估機制,，深入開展矛盾糾紛排查工作，建立健全網絡虛擬社會管理機制,，加強民意輿情分析研判和引導處置,，從源頭上預防和化解社會矛盾。三是鞏固和深化群眾信訪工作逐級負責制,，成立社會矛盾綜合調解辦公室,，構建以群眾自治為核心、多方參與的調解工作體系,，著力解決群眾反映強烈的矛盾和問題,。四是加強應急機制建設，提高各級干部對突發(fā)事件的應對和處置能力,，有效應對各類突發(fā)事件,，化解社會風險。（作者單位：省社科院）