檢察機(jī)關(guān)作為國(guó)家的法律監(jiān)督機(jī)關(guān),，既是司法機(jī)關(guān),，也是群眾工作機(jī)關(guān);檢察人員作為法律監(jiān)督人員，既是司法工作者,，也是群眾工作者。在新的歷史時(shí)期,，要充分認(rèn)識(shí)群眾工作的重要性,、全局性和長(zhǎng)期性，立足職能把群眾工作做得更好,、更扎實(shí),。
一、做好新時(shí)期群眾工作,，必須搭建好工作平臺(tái)
一是機(jī)構(gòu)設(shè)置要統(tǒng)一,。目前控告申訴部門具體負(fù)責(zé)歸口管理、指導(dǎo)督辦,，是全面推進(jìn)檢察機(jī)關(guān)群眾工作的機(jī)構(gòu),，是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶、服務(wù)群眾的重要窗口,、解決群眾訴求的主要渠道,。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)群眾工作,，作為群眾訴求服務(wù)中心的編外人員，隨時(shí)處理解決與本部門職能有關(guān)的群眾訴求及其他問題,。
二是職能定位要明確,。群眾工作應(yīng)包括人民群眾控告申訴、來信來訪的受理,，民生檢察服務(wù)熱線的接聽,、處理和分流，陽光檢務(wù)查詢和法律咨詢,，輕微刑事案件,、民事行政案件的檢調(diào)對(duì)接，重大涉檢上訪案件的聽證,，刑事被害人救助,，信訪和案件當(dāng)事人的心理疏導(dǎo)等等，另外,，它還要承擔(dān)起對(duì)本院群眾工作的組織協(xié)調(diào),、督促檢查和考核評(píng)議等方面的職責(zé)，其基本定位和工作目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)“一站式,、一條龍,、一攬子”服務(wù)。
三是在網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)上要實(shí)現(xiàn)全覆蓋,。在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn),，要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)的維穩(wěn)中心、群眾工作服務(wù)中心,，設(shè)立群眾工作聯(lián)絡(luò)站;在村居,，要統(tǒng)一聘任檢察聯(lián)絡(luò)員，隨時(shí)與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的檢察聯(lián)絡(luò)站保持溝通聯(lián)系;在土地,、房管等與群眾利益關(guān)聯(lián)度大的職能部門設(shè)立檢察聯(lián)絡(luò)室;逐步構(gòu)建形成以群眾訴求服務(wù)中心為龍頭,，以檢察聯(lián)絡(luò)站為紐帶，以檢察聯(lián)絡(luò)員為基礎(chǔ),，上下貫通,、內(nèi)外協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)靈敏的群眾工作網(wǎng)絡(luò)體系,。
二,、做好新時(shí)期群眾工作，必須完善制度措施
(一)要建立完善執(zhí)法辦案回應(yīng)群眾機(jī)制,。推行刑事案件辦理告知和案件查詢等制度,，將辦案情況及時(shí)告知并定期回訪被害人或其家屬，聽取其意見。建立重大疑難信訪案件回訪反饋制度,，把結(jié)案不息訴的涉檢信訪案件特別是重復(fù)訪,、非正常訪、越級(jí)訪作為回訪工作的重點(diǎn),，切實(shí)變?nèi)罕娚显L為檢察官下訪,，及時(shí)反饋信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況，做好宣傳解釋和教育感化工作,。全面推行不受理,、不立案、不批捕,、不起訴,、不抗訴、不賠償法律文書說理,、“公訴三書”和刑事申訴案件公開聽證,、公開答詢制度，切實(shí)解決群眾不認(rèn)同的問題,。要完善群眾投訴處理機(jī)制,，對(duì)群眾投訴檢察人員違法違紀(jì)、作風(fēng)霸道,、侵害群眾利益等事項(xiàng),，分門別類做好登記，盡快落實(shí)辦理,。
(二)要建立完善依靠人民群眾工作機(jī)制,。正確處理專門機(jī)關(guān)與群眾路線的關(guān)系，不斷從人民群眾中汲取檢察工作克服困難,、創(chuàng)新發(fā)展的不竭動(dòng)力,。深入開展形式多樣、內(nèi)容豐富的舉報(bào)宣傳,，定期舉辦專題舉報(bào)宣傳活動(dòng),，積極發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)，不斷提高檢察機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)案件線索的能力,。對(duì)群眾實(shí)名舉報(bào)的，要及時(shí)將處理情況答復(fù)舉報(bào)人,，贏得群眾信任,。堅(jiān)持深入群眾調(diào)查研究，探索實(shí)行信息聯(lián)絡(luò)員等依靠群眾提供涉案信息的方法,，提高突破案件,、深挖犯罪的能力。堅(jiān)持檢察機(jī)關(guān)專門預(yù)防與社會(huì)預(yù)防相結(jié)合，鼓勵(lì)吸引人民群眾和社會(huì)各界的參與,，充分運(yùn)用社會(huì)資源開展預(yù)防,，積極構(gòu)建職務(wù)犯罪預(yù)防社會(huì)化格局。
(三)要建立完善人民群眾評(píng)判檢察工作機(jī)制,。通過新聞發(fā)布會(huì),、檢察開放日、召開座談會(huì),、邀請(qǐng)視察,、發(fā)放征求群眾意見函等形式，主動(dòng)向群眾報(bào)告檢察工作;邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,、人民監(jiān)督員等參與控申接待、檢務(wù)督察,、公訴案件集中聽庭評(píng)議等活動(dòng),。在與人民群眾切身利益密切相關(guān)的重大決策、規(guī)范性文件出臺(tái)之前,，廣泛聽取和吸收群眾的意見建議,。對(duì)群眾評(píng)議的情況要高度重視，認(rèn)真辦理,，將其落實(shí)到具體工作中,，并及時(shí)向群眾反饋評(píng)議落實(shí)情況，不能落實(shí)的,，要及時(shí)作出解釋,。
三、做好新時(shí)期群眾工作,，必須增強(qiáng)工作實(shí)效
(一)要著力強(qiáng)化涉檢信訪工作,。全面推行涉檢信訪評(píng)估預(yù)警管理系統(tǒng)，不斷鞏固完善“一案一評(píng),、三色預(yù)警,、四步流程”的工作模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、妥善處理涉檢信訪案件中可能影響社會(huì)穩(wěn)定的苗頭性,、傾向性問題;不斷深化首辦責(zé)任、檢察長(zhǎng)接訪,、下訪巡訪,、聯(lián)合接訪、案件回訪等制度,，認(rèn)真受理和妥善處理群眾的來信來訪,，確保群眾訴求都能夠得到及時(shí)處理和妥善解決;要探索建立涉檢信訪終結(jié)退出機(jī)制，加大涉檢信訪積案化解力度，通過召開聽證會(huì)或答詢會(huì)的方式,，公開進(jìn)行處理和解決,，努力消除誤會(huì)，化解矛盾,。
(二)要努力提高群眾工作能力,。繼續(xù)深化群眾觀念的再教育，不斷提高檢察人員用群眾認(rèn)同的態(tài)度傾聽訴求的能力,、用群眾接受的語言詮釋法理的能力,、用群眾認(rèn)可的方式解決問題的能力。要建立群眾工作能力鍛煉制度,，有計(jì)劃地安排年輕干警和業(yè)務(wù)骨干到控申部門,、基層一線鍛煉，去鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村掛職,。
(三)要建立完善群眾工作考核評(píng)價(jià)制度,。在現(xiàn)有檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，探索建立對(duì)檢察機(jī)關(guān)群眾工作開展情況的考核評(píng)價(jià)機(jī)制,，綜合考量干警執(zhí)法辦案效果,、群眾對(duì)干警執(zhí)法行為的反映等因素，科學(xué)制定群眾工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法;不定期地對(duì)檢察人員在辦理涉及群眾利益案件中的執(zhí)法執(zhí)紀(jì)情況進(jìn)行檢務(wù)督察,，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法辦案過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，嚴(yán)肅查處檢察人員侵犯群眾利益的違法違紀(jì)行為;把考評(píng)結(jié)果同職務(wù)晉升、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)懲和問責(zé)制,。
(作者為山東省臨沂市人民檢察院檢察長(zhǎng))
