為了促進(jìn)我國各城市的軟實力建設(shè),，北京大學(xué)現(xiàn)代中國研究中心與人民網(wǎng)共同啟動了 “中國軟實力城市50強(qiáng)”的評選活動,。這次評選主要為檢測城市軟實力基本水平和進(jìn)行軟實力的區(qū)域研究。經(jīng)過網(wǎng)友投票和專家評議,，推出了“中國城市軟實力50強(qiáng)”名單,。為舉辦“中國城市軟實力建設(shè)成果展”及為“軟實力（城市）論壇”收集資料，近日工作人員與各個城市進(jìn)行了聯(lián)系,。但是,，在與各個城市的政府機(jī)構(gòu)溝通過程中，卻發(fā)生了一系列令人頗感意外的事情,，反映出一些城市窗口部門人員素質(zhì)方面存在的問題和不足,。這是發(fā)生在一些“軟實力50強(qiáng)”城市工作人員中的“不該發(fā)生”的故事,。正所謂“窺一斑而知全豹”，輯錄于此,，以引起大家思考,。
考慮到目前軟實力成果確實還沒有專業(yè)歸口部門進(jìn)行統(tǒng)籌，我們這次電話聯(lián)系的主要是各個城市的市委政策研究室,、市政府政策研究室或市委宣傳部,。以上部門涉及綜合研究和宣傳文化工作，應(yīng)是對軟實力最為了解的部門,，所以成為我們這次聯(lián)系的首選部門,。在調(diào)查中，我們的期待與現(xiàn)實之間產(chǎn)生如此巨大反差,，讓我們始料未及,。
在所了解的城市中，窗口部門工作人員的反應(yīng)大致分為以下四個類型：
一是態(tài)度很好,，反饋積極,，非常認(rèn)同此次活動，在接收到傳真之后第二天即回電詢問詳細(xì)情況,，并表示將上報領(lǐng)導(dǎo)并期望保持聯(lián)系,。這些城市值得敬佩！
二是態(tài)度平淡,，先看傳真,，以例行公事的方式聽介紹、接收傳真,，答應(yīng)會轉(zhuǎn)達(dá),。
三是電話要么很難接通，要么接線人員推三阻四,，繞了一大圈還是找不到該負(fù)責(zé)任的部門,。
四是干脆無人接電話，或者態(tài)度消極,。
以下,，我們在工作人員的態(tài)度和城市之間作了一個相關(guān)列表。
我們還想對具體案例進(jìn)行一下分析,。
案例一：推三阻四型
“我這里是辦公室,，你打到宣傳處問問吧”；
——“這事你問外宣辦或者新聞處”,；
——“你打網(wǎng)絡(luò)處,，也就是信息中心吧”；
——“你到底要發(fā)到哪兒??？那你要發(fā)到哪兒就寫哪兒,？你到底要發(fā)給誰查清楚了再來發(fā)！……”
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