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公眾事件怎么應對呢？第一恐怕要快速反應,。你總要有一個說法,。重大的安全事故出來要快報事實吧，對政府的重要的批評要快速反應吧,，是對是錯,，或者對政府提出的問題你總要回答吧，不能回答你也要告訴：這個問題我們還沒有研究好,，現在不能回答,。第二要實事求是，第三要重在制度,。

什么叫實事求是,？我以前講過要快報事實，慎報原因,。像閔行那個倒樓,，我覺得處理是好的,。事實報得很快，原因報得很慎重,。我曾經催過我們建委主任幾次,，你這個原因怎么還不報，他說專家們要計算,；第二次我問怎么還不報,，他說專家們還要化驗，現場取樣化驗,；完了又問他,，說專家們要做一點實驗。我記得大概是一周左右公布的結果,。像這種科學的問題,，就要由科學來作結論，不能用長官意志,，也不能迎合輿論,。對事實的認定一定要實事求是，不能看風向放風箏,，不能當氣球隨風飄,，哪怕有人指責你，你也不能趕風頭,。

三．千方百計解決產生問題的制度性原因

問：處理這樣的事情,，我們是發(fā)生一起處理一起呢，還是要建立一整套的機制呢,？

俞：制度性的錯誤就要用制度性的措施來終止它,。一個事發(fā)生了，人的處理是必要的,，責任人必須處理,。但人的處理要以事實為依據，以法律為準繩,，不能匆忙,，也不能迎合。如果事一出,，領導很憤怒就處理得重,，或者說輿論對它譴責很重就處理得重，沒人注意就處理得輕,，這個不行,。該怎么處理就怎么處理，要經得起歷史的檢驗,。但更重要的不是人的處理,，而是制度的問題,。拿“倒鉤事件”來講，就是制度的問題,。

閔行這個倒樓事件,，制度出在什么問題上呢？至少有兩條,。一條是我們上海的問題,，房地產資質跟中央公布的資質管理比，嚴格程度不夠,。更重要的一條,，這條恐怕是全國性的，就是我們的工程監(jiān)理,，在很大程度上形同虛設,，形有，但是形同虛設,。這是為什么呢,？工程監(jiān)理與業(yè)主有著密切的關系，是業(yè)主招標來的,，他的款是業(yè)主付的,，監(jiān)理單位很大程度上要考慮業(yè)主的意見和看法。這是一個制度性的缺陷,。

第二個制度性的缺陷，就是工程監(jiān)理招標包括對監(jiān)理收費進行招標的,，除了資質,，除了他的能力，很重要一條是收費,。監(jiān)理的收費應該是按他的工程量的比例來收費,，如果監(jiān)理收費也招標，他就要拼命地攬業(yè)務量,，否則他的收入要下降的,，優(yōu)秀人員很難認認真真地做好工作。這兩條,，可能還有別的原因,，是我們工程監(jiān)理形同虛設的重要的制度性原因。如果不解決制度性的原因,，單純就事故談事故,，就事故談人，今后還會發(fā)生事故的,。所以我講處理這種公眾性事件,，其實不只是公眾性事件,，包括我們很多的重大事件，第一條要快速應對,，第二條要實事求是,，第三條是重在制度。一定要把某些問題產生的制度性原因找到,，千方百計加以解決,。