結(jié)果運(yùn)用
群眾滿意度調(diào)查結(jié)果確定后，我們及時(shí)通知各市,，要認(rèn)真匯總梳理群眾反映的問題,，切實(shí)抓好整改。
（一）從群眾評(píng)價(jià)中查找問題,，認(rèn)真研究制定整改措施,。各市高度重視這次群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，堅(jiān)持把它作為衡量全市工作的重要標(biāo)尺,，作為加強(qiáng)和改進(jìn)工作的重要依據(jù),，專門召開市委常委會(huì)或有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人會(huì)議,，認(rèn)真分析群眾反映的問題，研究制定切實(shí)可行的整改方案,，并付諸行動(dòng),。
（二）結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)抓整改，使群眾得到更多實(shí)惠,。各市結(jié)合正在開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，把群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為分析檢查和整改落實(shí)的重要內(nèi)容。萊蕪市針對(duì)干部工作作風(fēng)群眾滿意度較低的現(xiàn)實(shí),，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)的意見》,，建立了公開承諾評(píng)價(jià)制度、履職考評(píng)制度,、領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制度,、明察暗訪制度、有獎(jiǎng)舉報(bào)制度等,，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),。泰安市根據(jù)群眾要求，確定了近期要辦的一批實(shí)事好事,，真正讓人民群眾得到更多的實(shí)惠,。日照市抓住群眾反映的問題，在全市開展了“為民實(shí)踐月”活動(dòng),，各單位普遍為群眾辦一兩件實(shí)事,，每個(gè)職能部門為服務(wù)對(duì)象出臺(tái)一兩項(xiàng)便民服務(wù)措施，每名在職黨員結(jié)一個(gè)幫扶對(duì)子,。
（三）采取多種形式聽取群眾意見,，樹立重視民意的良好導(dǎo)向。針對(duì)調(diào)查過程中反映出來的問題,，各市開展了多種形式的聽民意,、解難題活動(dòng)。威海市依托市社情民意調(diào)查中心電話問詢平臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)收聽群眾意見建議,，1200多戶市民對(duì)涉及切身利益的就業(yè)、醫(yī)療,、機(jī)關(guān)作風(fēng)等12個(gè)方面的問題進(jìn)行了評(píng)價(jià),，就推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提出了許多意見和建議。東營市開展了“問政于民,、問計(jì)于民,、問需于民”電話調(diào)查活動(dòng)，對(duì)征求到的意見建議梳理匯總后,，下發(fā)到市直各職能部門,，限期提出整改意見,。省直有關(guān)部門也采取這種方式,，調(diào)查行業(yè)作風(fēng)情況,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。省公安廳在全省范圍內(nèi)開展了“全省公安機(jī)關(guān)群眾滿意度”電話調(diào)查,。目前,，全省已有14個(gè)市建立了社情民意調(diào)查中心。
幾點(diǎn)體會(huì)
（一）要把涉及廣大群眾切身利益的工作,，列為群眾滿意度調(diào)查的首要內(nèi)容,。這次群眾滿意度調(diào)查，緊緊圍繞涉及廣大群眾切身利益的問題,，比如就業(yè),、醫(yī)療、教育,、環(huán)境保護(hù),、社會(huì)治安狀況、干部工作作風(fēng)等,，聽取老百姓的呼聲和評(píng)價(jià),。各地黨員干部群眾普遍反映，調(diào)查內(nèi)容問得準(zhǔn),、問得實(shí),，群眾才感興趣、答得出,，有利于更好地引導(dǎo)和激勵(lì)各級(jí)黨委,、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，努力把為群眾排憂解難的工作落到實(shí)處,。
（二）要運(yùn)用科學(xué)簡(jiǎn)捷的調(diào)查方法,，確保群眾滿意度客觀真實(shí)準(zhǔn)確。通過電話隨機(jī)訪問的形式聽取群眾意見,，架起了黨委,、政府與廣大人民群眾的“連心橋”。群眾放心大膽地評(píng),，干部原汁原味地聽,。絕大多數(shù)受訪群眾能夠?qū)嵤虑笫恰⒄J(rèn)真負(fù)責(zé)地評(píng)價(jià)黨委,、政府的工作,，根據(jù)客觀實(shí)際和自己的切身感受，表明自己的態(tài)度,，有的還對(duì)評(píng)價(jià)意見加以陳述,、說明理由,。比如，有的市民對(duì)環(huán)境保護(hù)情況表示滿意時(shí),，說到“我們這兒非常干凈,、光景兒很漂亮”，充分反映了廣大群眾的心聲和意愿,。
（三）要把廣大群眾的評(píng)判,，作為綜合考核黨委、政府工作的重要依據(jù),。這次綜合考核,，把群眾滿意度作為對(duì)各市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最終考核得分產(chǎn)生重要影響的系數(shù)，更凸顯了“群眾滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求,。這種做法,，引導(dǎo)各級(jí)黨委、政府更加關(guān)注民生,，更加重視民意,，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的要求，具有非常好的導(dǎo)向作用,，為各市樹立了工作標(biāo)尺,，明確了工作重點(diǎn)，指明了努力方向,。
（作者耿文清為中共山東省委組織部常務(wù)副部長(zhǎng),、省考評(píng)委辦公室主任）
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