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從下飛機趕往現(xiàn)場開始，是一切混亂和悲痛的起點：

看到現(xiàn)場血淋淋的場景，家屬們的情緒一下子爆發(fā)出來,。痛哭流淚的,，歇斯底里的，幾近昏厥的……隨隊醫(yī)生不得不動用了鎮(zhèn)定劑,，才使一些家屬平靜下來,。

雙手受傷的陳國柱，在傷痛中仍不斷想打聽女友易小玲的消息,，可是哪里找得到,，醫(yī)院已經(jīng)亂作一團；幸存的人質(zhì)一邊安慰哭泣的家屬,，一面向在場官員重復家屬的要求：帶他們尋找出事的親人,，但就連官員也不知道傷亡者送往了哪個醫(yī)院……

此時，心理醫(yī)生們最緊急的任務(wù),，是開始“心理急救”工作,，但這并不是給當事人做心理輔導或者治療?！霸谏眢w受傷時,，急救人員的首要任務(wù)便是幫傷員離開危險的環(huán)境，防止傷口感染惡化，在最短時間內(nèi)穩(wěn)定情況,。心靈受傷時也是一樣的道理,，心理專家們必須先將當事人內(nèi)心的傷口打包好，不讓它繼續(xù)惡化致人崩潰,，等盡快把他們帶回香港后,，才能進一步進行心理治療?！眲⒓易嬲f,。

最能幫助當事人控制情緒的，并不是安慰和勸解,，而是為他們實務(wù)性的需求幫上忙,。因為每位當事人都陷入了混亂和忙碌中：“要去哪里認尸？在哪里尋找傷者,？”“我聽不懂菲律賓語,，請問我家人的情況到底怎樣？”……這一切紛亂的事務(wù)都嚴重影響著他們的心理,，讓他們?yōu)l臨崩潰,。

劉家祖說：“剛剛來到這個人生地不熟的環(huán)境，許多事情都需要有人幫忙處理,；而且,，如果傷者和家屬在彷徨時能聽到熟悉的母語，對他們會有很大的幫助,?！?/p>

當一位家屬給香港的親人打通第一個電話后，她的心情稍微平復下來了,。在隨行人員的幫助下,，受傷者的家屬打聽到了病人詳細的情況，并有隨行醫(yī)生向他們耐心地解釋,；而聽到熟悉的母語,，受傷者也終于有了一些安全感；難以入睡的當事人,，在心理醫(yī)生的幫助下,，得到了一定的睡眠和休息，這樣才保證了他們在接下來幾天內(nèi),，有精力應(yīng)付各種事務(wù),，不至于更加混亂。

劫難發(fā)生4天之后,，緊急救援行動的最主要目的達到了：第一時間將所有當事人送回香港,。除了幾位重傷者要坐醫(yī)療專機回港外，所有家屬和傷者都回到了香港。