東南網(wǎng)連江9月13日訊（通訊員 趙志鑫）近日,，連江公路中心因迅速響應(yīng)并高效處理群眾通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的公路安全隱患問題,，在福州市12345熱線運(yùn)行情況通報(bào)中被列為訴求辦理優(yōu)秀案例。

據(jù)悉,，群眾通過12345熱線反映了連江縣丹陽鎮(zhèn)往羅源縣方向的104國道上存在碎家具和釘子,，存在安全隱患,。連江公路中心接到訴求后，迅速行動,，立刻安排養(yǎng)護(hù)人員清理了路上的碎家具和釘子,。群眾對這一高效的處理結(jié)果表示滿意，并給予了積極評價(jià),。

連江公路中心始終將解決群眾關(guān)切問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以12345熱線問題為線索，辦好每一件群眾訴求,，用心用情用力做好“接訴即辦”,，讓每個(gè)訴求得到暖心回應(yīng)，以體現(xiàn)公路工作的“民生溫度”,。

養(yǎng)護(hù)人員清理了路上的碎家具和釘子（連江公路中心 供圖）

完善機(jī)制 快速響應(yīng)

連江公路中心將“12345”熱線的辦理作為提升服務(wù)效能,、增進(jìn)民生福祉的重要途徑,。不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，堅(jiān)持“閉環(huán)管理,、一抓到底”,，持續(xù)優(yōu)化“受理、辦理,、答復(fù),、回訪”等流程。由專人負(fù)責(zé)熱線的轉(zhuǎn)辦和反饋工作,，對收到的每一條信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類整理,，確保群眾訴求能夠第一時(shí)間得到響應(yīng)，信息傳遞無遺漏,、無延誤,，實(shí)現(xiàn)“件件有落實(shí)、事事有回音”,。

壓實(shí)責(zé)任 主動作為

連江公路中心把12345熱線事項(xiàng)辦理作為一項(xiàng)重大民生實(shí)事來抓,，中心主要負(fù)責(zé)同志親自抓、靠上盯,，分管負(fù)責(zé)同志抓督導(dǎo),、限期辦，責(zé)任部門強(qiáng)執(zhí)行,、抓落實(shí),，形成“高位推動、層層抓落實(shí)”的工作格局,。層層壓緊壓實(shí)責(zé)任,，以群眾滿意不滿意為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，堅(jiān)持熱線辦理“兩手抓”,，一手抓服務(wù)過程,，積極熱情與訴求人溝通，讓群眾真實(shí)感受到真誠為民的溫度,；一手抓辦理結(jié)果,，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，推進(jìn)群眾訴求落地落實(shí),。

分類施策 精準(zhǔn)發(fā)力

針對“12345”熱線反映的各類問題,，連江公路中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向，實(shí)行精細(xì)化分類管理,，精準(zhǔn)施策,。對涉及公路部門職能范圍內(nèi)的群眾訴求，能夠即時(shí)辦理的，馬上就辦,、及時(shí)解決,；對受客觀條件限制暫時(shí)不能解決的合理訴求，認(rèn)真研究解決方案,，分步推進(jìn)解決,，并向群眾作出解釋和承諾，爭取群眾的理解和支持,；對不屬于職能范圍內(nèi)的問題,，及時(shí)幫忙聯(lián)系相關(guān)單位，真正把服務(wù)落實(shí)到細(xì)節(jié)上,、落實(shí)到具體事情辦理上。

今年1月至9月上旬,，連江公路中心通過“12345”熱線共辦理訴求27件,，涉及公路養(yǎng)護(hù)、保潔,、規(guī)劃,、安全等多方面內(nèi)容。服務(wù)過程中,，及時(shí)查閱率,、按時(shí)辦理率、群眾滿意率均達(dá)100%,，切實(shí)解決了涉及國省干線公路的疑點(diǎn),、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,，真正做到“民有所呼,，我有所應(yīng)”。

連江公路中心將繼續(xù)以“暢行連江 文明公路”黨建品牌創(chuàng)建為抓手,，積極踐行以人民為中心的服務(wù)理念,，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理效能,，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。