人民網(wǎng)北京10月14日電 （趙超）工業(yè)和信息化部官網(wǎng)日前刊發(fā)了對政協(xié)第十三屆全國委員會第四次會議第2384號《關(guān)于完善和落實措施,，為老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”提供更周全更貼心服務(wù)的提案》的答復(fù),。工信部表示，今年印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難 便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動（以下簡稱專項行動）,，組織全行業(yè)積極行動形成合力，集中力量解決老年人在日常使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時遇到的問題,，取得積極成效,。

在強(qiáng)化對廣告紛擾、誘導(dǎo)下載等問題的監(jiān)管，依法懲處違規(guī)網(wǎng)站,，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識方面，工信部在專項行動中明確要求,，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版,、關(guān)懷版、無障礙版本,，不得再設(shè)有廣告插件,，付款類操作不得設(shè)任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便,、安全地使用,。

此外，工信部扎實推進(jìn)防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作,，綜合運(yùn)用技防,、人防、宣傳等多項措施,，累計推送短信,、彩信上億條，發(fā)布微博微信1350余篇,，廣泛開展社會宣傳,，切實保障老年人合法權(quán)益和財產(chǎn)安全。

在推動制定適老化APP相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)方面,，工信部會同市場監(jiān)管總局圍繞通用標(biāo)準(zhǔn),、適用人群無障礙標(biāo)準(zhǔn)、信息化使用環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等開展研究,，制定發(fā)布了《信息技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙訪問技術(shù)要求與測試方法》等多項國家標(biāo)準(zhǔn),，并推動相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落地實施。今年4月,，工信部在專項行動中制定發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）,，從可感知性、可理解性,、可操作性,、兼容性等方面，對APP改造作出字體大小,、顏色用途,、手勢控制、驗證碼操作等13項具體技術(shù)要求,?！兑?guī)范》印發(fā)后，工信部進(jìn)一步做好宣貫解讀，督促指導(dǎo)首批列入改造名單的43個APP立即改造,。目前,，專項行動取得了階段性成果，如部分新聞類APP已實現(xiàn)全版大字體,、大圖標(biāo),、大按鈕，為老年人獲取信息提供了便利,。

下一步,，將加強(qiáng)與市場監(jiān)管總局等部門的協(xié)同合作，共同推動完善我國適老化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),，組織開展小程序,、智能終端的信息無障礙和適老化等重點標(biāo)準(zhǔn)研制工作，并結(jié)合市場需求,，探索開展相關(guān)認(rèn)證工作,。同時重點抓好專項行動及《規(guī)范》落實，指導(dǎo)相關(guān)APP如期完成改造,，不斷提升APP適老化及無障礙水平,。

在關(guān)于保留適量人工服務(wù)通道方面，工信部堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，嚴(yán)格保留電信服務(wù)場景中老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,，充分保障一部分完全不上網(wǎng)的老年人的基本需求。

2020年以來,，工信部組織3家基礎(chǔ)電信企業(yè)推出多項愛心助老舉措,。一是要求線下營業(yè)廳設(shè)置“愛心通道”“老人坐席”。目前,，老年人進(jìn)入3家基礎(chǔ)電信企業(yè)的線下營業(yè)廳,，可由專人引導(dǎo)，走“愛心通道”,，進(jìn)“老人坐席”,，享用“面對面”服務(wù)，無需排隊等候,，今年以來已累計服務(wù)超百萬老年客戶,。二是指導(dǎo)“一鍵呼入人工客服”功能上線。目前,，65歲以上老年人撥打3家基礎(chǔ)電信企業(yè)人工客服電話,，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，可實現(xiàn)“一鍵接入”人工客服,，今年以來已累計服務(wù)超3500萬老年客戶,。三是部署基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,，簡化辦理手續(xù)，為老年人提供上門辦理,、大字賬單等服務(wù),。此外，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也面向老年人開通了“一對一人工熱線服務(wù)”,，幫助老年人方便,、直接地反映自身訴求，享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),。

同時，工信部重點開展APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動,，整治人民群眾反映強(qiáng)烈的“APP違規(guī)處理用戶個人信息”“設(shè)置障礙,、頻繁騷擾用戶”等四方面十類問題。截至目前,，已集中抽測檢查93萬款A(yù)PP,，通報957款整改不到位的APP，下架329款拒不整改的APP,。同時累計查處違法違規(guī)網(wǎng)站8646個,。

工信部在答復(fù)中表示，將會同相關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集,、使用等活動,，降低老年人個人信息泄露風(fēng)險，繼續(xù)嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,。市場監(jiān)管總局將嚴(yán)厲打擊虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告,，加大典型違法廣告案件曝光力度。同時,，工信部還將積極會同發(fā)展改革委,、衛(wèi)生健康委等部門按期召開老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難案例協(xié)調(diào)會，跟蹤分析相關(guān)政策措施進(jìn)展及效果,，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等方式,，第一時間分析核查網(wǎng)上輿論反映集中、代表性強(qiáng)的重點難點問題,，確保各項適老措施落實到位,。