不見面審批,、線上開庭、指尖辦理

電子政務(wù)讓中國(guó)"且宅且復(fù)產(chǎn)"

徐 駿作（新華社發(fā)）

為做好疫情防控,，石家莊市裕華區(qū)行政審批局推廣“不見面審批”模式,。圖為2月10日，該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員通過電話進(jìn)行在線指導(dǎo),。新華社記者 王 曉攝

圖為2月18日,，安徽省銅陵市中級(jí)人民法院利用“云上法庭”智能庭審支撐系統(tǒng),，公開開庭審理案件。洪 偉攝（人民視覺）

圖為4月11日，工作人員在武漢中華路街居民小區(qū)封控卡點(diǎn),，讓出小區(qū)的人員掃描健康碼,。新華社記者 王毓國(guó)攝

疫情防控不松勁,，復(fù)工復(fù)產(chǎn)不能停,，既點(diǎn)剎車又踩油門，如何把握好二者的精微平衡,，成為現(xiàn)如今擺在城市治理者面前的最大考題,。而近些年中國(guó)大力發(fā)展的電子政務(wù)、數(shù)字城市建設(shè)此時(shí)派上了用場(chǎng)：企業(yè)手續(xù)“不見面審批”,、法律糾紛“線上開庭”,、社區(qū)服務(wù)“指尖辦理”……技術(shù)，讓曾經(jīng)的“兩難”,，逐漸變成了“兩全”,。

“電影臺(tái)詞說要‘站著還把錢給掙了’，我們的初心跟這個(gè)有點(diǎn)類似,，就是一邊讓人們‘宅’著,，一邊還能讓社會(huì)流動(dòng)起來?！币晃粎⑴c電子政務(wù)平臺(tái)開發(fā)的程序員這樣對(duì)記者說,。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)：一次不用跑

“現(xiàn)在防控這么嚴(yán)，想辦復(fù)工復(fù)產(chǎn)手續(xù)估計(jì)很麻煩吧,？”有這樣想法的小企業(yè)主不在少數(shù),，江西宜豐宏鼎金屬制品有限公司負(fù)責(zé)人黃濱就是其中之一。

朋友給他分享了“贛服通”,。抱著試一試的心態(tài),，黃濱按要求提交了防控應(yīng)急預(yù)案,、復(fù)工人員返崗計(jì)劃等材料，“沒想到3個(gè)小時(shí)申請(qǐng)就通過了,！”黃濱驚喜地說。

“贛服通”,，是江西省以支付寶小程序?yàn)橐劳写蛟斓木C合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái),。在“贛服通”上，企業(yè)備案申請(qǐng)?jiān)诰€提交,，申請(qǐng)材料線上流轉(zhuǎn),，審核環(huán)節(jié)全程記錄，“不見面”即可辦完手續(xù),。

從前是“最多跑一次”,，現(xiàn)在更是“一次不用跑”。黃濱不禁感慨：“手機(jī)上裝個(gè)‘贛服通’小程序,，可是咱江西人的標(biāo)配呀,。”目前“贛服通”實(shí)名用戶數(shù)已達(dá)1730萬,，各類應(yīng)用累計(jì)訪問5.6億次,，日均活躍用戶超50萬。

除了把常規(guī)業(yè)務(wù)搬到線上,，有些地區(qū)的數(shù)字政務(wù)平臺(tái)還建立起“訴求響應(yīng)機(jī)制”,，開辟專門渠道收集、處理,、反饋企業(yè)面對(duì)的新問題,。

比如佛山一家科技公司負(fù)責(zé)人近日就在為企業(yè)還貸日期將至而發(fā)愁?！叭绻凑胀暾?fù)工,，還貸是沒有問題的。但疫情發(fā)生了,，沒開工企業(yè)沒有收入,，同時(shí)還要支付工資，年前已經(jīng)沒有多少流動(dòng)資金,，希望可以延期還貸,。”

心中急切的他嘗試性地在“粵商通”APP上提出訴求,，沒想到很快就接到了佛山市金融工作局的電話,，對(duì)其還款問題與新貸款的申請(qǐng)途徑進(jìn)行了明確而清晰的指導(dǎo)?！敖鹑诰值娜苏f會(huì)幫助我們找到貸款銀行,，這真是雪中送炭,！”

2月11日，廣東省中小企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)正式在“粵商通”APP平臺(tái),、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線啟動(dòng),，這位佛山企業(yè)主能渡過難關(guān)，正得益于這一平臺(tái)的建立,?！拔覀儗?duì)企業(yè)訴求進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)用工訴求數(shù)量最多,，其次是融資,、稅務(wù)、出口三類訴求,?！睆V東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)高尚省表示，下一步廣東將繼續(xù)擴(kuò)大訴求響應(yīng)部門范圍,，努力實(shí)現(xiàn)“企業(yè)有呼,、政府有應(yīng)”。

表面上是政務(wù)服務(wù)“線上大遷徙”,，內(nèi)里則是為廣大企業(yè)特別是小微企業(yè)的“精準(zhǔn)紓困”,。近日，為推動(dòng)解決疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)難題,，國(guó)務(wù)院辦公廳依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，火速開通“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)專欄”，為全國(guó)小微企業(yè),、個(gè)體工商戶提供一站式政策查詢和辦事服務(wù),。

“我國(guó)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的數(shù)量非常巨大,，有超過1億市場(chǎng)主體,，其中小微企業(yè)2000多萬戶，個(gè)體工商戶7000多萬戶,?！眹?guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員、國(guó)家行政學(xué)院教授汪玉凱表示,，“疫情期間,，各部委、各地政府都出臺(tái)了對(duì)小微企業(yè),、個(gè)體工商戶的優(yōu)惠政策,，零零總總有很多，各地還不完全一樣。有了這個(gè)專欄,，小微企業(yè),、個(gè)體工商戶就能第一時(shí)間獲取政府對(duì)他們提供的優(yōu)惠政策?！?/p>

在汪玉凱看來,，全國(guó)性政務(wù)平臺(tái)意義很明顯：企業(yè)不會(huì)因?yàn)椴恢獣哉叨诱`復(fù)工復(fù)產(chǎn)，政府可以及時(shí)掌握企業(yè)遇到的最大困難是什么,?！白龊脝栴}排序，有關(guān)信息和數(shù)據(jù)共享給投資企業(yè),，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，這樣才能使復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn),?！?/p>

案件訴訟：紛爭(zhēng)云上定

“您好！這里是上海嘉定法院,，請(qǐng)問您可以參加庭審嗎,？”

“我是一名醫(yī)護(hù)人員，現(xiàn)在武漢支援抗疫……”

這是上海嘉定法院民事審判庭庭長(zhǎng)徐芬在2月11日下午遇到的突發(fā)情況,。

“按照原定計(jì)劃,，雙方本應(yīng)在春節(jié)以后來我院參加訴訟。但由于疫情的發(fā)生,，被告方代理人回了老家,，其中一人是湖北籍，無法按期返滬,。原告朱女士作為醫(yī)護(hù)人員已到達(dá)武漢抗疫一線,，可能無法按期出庭。在這個(gè)特殊時(shí)期,，遇到如此特殊的情況,，我們決定采取在線視頻方式開庭審理?！?/p>

王女士和嚴(yán)女士是本案被告代理人,，在了解到原告支援一線的情況后，她們積極配合法院,，分別于湖北和江蘇老家登陸上海移動(dòng)微法院,，完成了線上開庭的初次測(cè)試。第二天上午9時(shí)30分,，一場(chǎng)橫跨三地的特殊庭審在云端展開,。

“我是臨時(shí)接到通知趕赴前線，線上庭審解決了我的燃眉之急,，十分惠民,，謝謝大家,！”原告朱女士在庭審結(jié)束后表示?！熬€上庭審系統(tǒng)的開通,，使得我們有條件按原定計(jì)劃進(jìn)行庭審?！毙旆艺f道,，“我們一直所追求的更快更高效的開庭方式，正在成為現(xiàn)實(shí),?！?/p>

“原告代理人，信號(hào)正常嗎,，能清楚地聽到我說話嗎,？”

“信號(hào)正常，可以清楚聽到,?！?/p>

“好，那我們準(zhǔn)備開庭,?！?/p>

整個(gè)庭審現(xiàn)場(chǎng)，只有戴著口罩的法官和書記員,，而原告,、被告席上空無一人……疫情期間，這樣的場(chǎng)景在全國(guó)多地反復(fù)出現(xiàn),。雖然疫情給社會(huì)生產(chǎn)按下“暫停鍵”,，但人民法院的工作并未因此耽誤，對(duì)于人民群眾糾紛的解決并未因此拖延,。這背后,，是近年來“智慧法院”建設(shè)的高強(qiáng)度投入。

“現(xiàn)在真的太方便了,，只需要用智能手機(jī)提起立案申請(qǐng)就行,，連門都不用出?！苯?，因民間借貸糾紛需要調(diào)解的王某在通過微信“移動(dòng)微法院”小程序立案成功后，忍不住發(fā)出了感嘆,。

與傳統(tǒng)立案必須現(xiàn)場(chǎng)咨詢,、現(xiàn)場(chǎng)遞交材料、7天審核等待相比，“移動(dòng)微法院”實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程立案,，當(dāng)事人無需到現(xiàn)場(chǎng),，既節(jié)約了訴訟時(shí)間成本，也節(jié)約了訴訟經(jīng)濟(jì)成本,，真正意義上實(shí)現(xiàn)了群眾少跑路,、數(shù)據(jù)多跑腿。

立案,、審判之外,，執(zhí)行環(huán)節(jié)也可以“云上辦”。比如對(duì)被查封房產(chǎn)的拍賣,，河南省溫縣法院便嘗試了“司法拍賣+VR”的新模式,。

“原先在淘寶網(wǎng)上拍賣房產(chǎn)都是靠幾張圖片進(jìn)行展示，當(dāng)事人對(duì)房產(chǎn)信息掌握不全面,，影響拍賣成交率,，一旦競(jìng)買者要求實(shí)地看房，還需工作人員帶領(lǐng)集中到現(xiàn)場(chǎng),，浪費(fèi)大量司法資源，特別在疫情防控期間,，還可能增加感染風(fēng)險(xiǎn),。”溫縣法院執(zhí)行局局長(zhǎng)楊得坡說,，通過VR展示,，競(jìng)買者足不出戶便能360度對(duì)所拍賣房屋詳細(xì)查看，及時(shí)解決了疫情防控期間競(jìng)買人實(shí)地看房難的問題,，促進(jìn)司法網(wǎng)拍質(zhì)量效率雙提升,。

社區(qū)服務(wù)：方便多一“點(diǎn)”

今年35歲的陳松偉，是武漢騰青科技有限公司的CEO,。一直想做基層社區(qū)治理信息化創(chuàng)新的他,，在2018年3月上線了“武漢微鄰里”小程序，提供“社區(qū)議事,、報(bào)事”等功能,，用戶可以快速向社區(qū)網(wǎng)格員反饋?zhàn)约旱男枨蟆５愃蓚ヒ渤姓J(rèn),，那時(shí)產(chǎn)品“一直保持著比較低頻的使用狀態(tài)”,。

“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”,。誰都沒有想到,，疫情防控期間，“武漢微鄰里”發(fā)揮了巨大作用?！?月份,，武漢開展疫情收集工作，患者以社區(qū)為單位進(jìn)行上報(bào),?！标愃蓚フf，他們就在小程序原有的社區(qū)報(bào)事功能基礎(chǔ)上,，直接更換報(bào)表,，形成了“肺炎自查上報(bào)”功能。

陳松偉這個(gè)讓人們多方便一“點(diǎn)”的小改動(dòng),，恰好解決了社區(qū)疫情防控管理的難題,。在大年初一下午5點(diǎn)半左右，小程序因?yàn)橥蝗挥窟M(jìn)來170萬用戶而宕機(jī),，他們連夜加班才讓程序重新穩(wěn)定下來,。很快，“武漢微鄰里”便成為社區(qū)管理和疫情上報(bào)的官方入口,。

“我很自豪,，小程序真的可以幫到一些人，特別是社區(qū)工作者,?！标愃蓚フf，“武漢微鄰里”已積累了近300萬用戶,，完成了3萬多次求助幫扶,。“疫情防控期間,，大家的日子都很艱難,，但我們武漢有句話叫‘不服周（輸）’，我們會(huì)一起堅(jiān)持到疫情結(jié)束的那一天,?！?/p>

科技對(duì)社區(qū)治理的賦能，體現(xiàn)在日常生活的細(xì)微之處,。嗓子嘶啞著的保安,、五顏六色的紙質(zhì)出入證……在疫情防控初期，不少社區(qū)都是這樣的場(chǎng)景,。

家住北京市朝陽區(qū)的呂女士對(duì)這種卡片式出入證始終心存疑慮,。“紙質(zhì)容易遺失和偽造,，存在一定安全隱患,。而且補(bǔ)辦程序繁瑣,，大家擠在狹小的辦公區(qū)查驗(yàn)身份證、房產(chǎn)證,，也有一定健康風(fēng)險(xiǎn),。”

于是越來越多的社區(qū)開始推行電子出入證,。小區(qū)業(yè)主可通過物業(yè)APP或公眾號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,，生成個(gè)人專屬通行二維碼，進(jìn)出小區(qū)時(shí)由線下門禁工作人員掃碼放行,。既便利了居民出行,，提升了安全性，也節(jié)約了物業(yè)人工成本,。

正是這些看似雞毛蒜皮的“小方便”,，累積起來就成了社會(huì)治理的“大變革”。就像如今各地已廣泛使用的“健康碼”,，最初只是阿里巴巴用于內(nèi)部的員工健康電子卡,。隨著疫情蔓延，小區(qū),、商場(chǎng),、車站等節(jié)點(diǎn)紛紛設(shè)卡，人員信息都要手工填寫,、人工登記,。這時(shí)阿里的經(jīng)驗(yàn)迅速被余杭區(qū)政府捕捉到：如何杜絕“填表抗疫”？疫情防控可否也用數(shù)字化方式進(jìn)行,？就這樣，這枚普普通通卻又“信息量很大”的健康碼,，一步步從一家企業(yè)走向全國(guó)各地,，至今為疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)發(fā)揮著積極作用,。

正如一位媒體人寫道：最好的方式不是只停留在把一個(gè)個(gè)小區(qū)鎖起來,，而是要接著想辦法用科技創(chuàng)造出健康碼這樣的新事物，在暫停與重啟之間找到更好的平衡,。（韓維正）