圖片來源：中國工商銀行福建省分行

金融以服務(wù)人民生活為本。6月26日,，中國工商銀行福建省分行“服務(wù)百姓 至臻至境”服務(wù)提升主題活動啟動儀式在福州正式舉辦,。

此次活動是工商銀行慶祝新中國成立70周年的一項重要活動，也是工商銀行服務(wù)百姓,、提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措,，工行福建省分行更將重點通過3大方面10項具體舉措，力促服務(wù)品質(zhì),、服務(wù)效率和服務(wù)形象的進一步提升,。

?工行福建省分行副行長李良茂表示，工行福建省分行將以此次服務(wù)提升主題活動為契機,，以“建設(shè)客戶滿意銀行”為目標,，依托人才、信息,、資源,、渠道等優(yōu)勢，將金融服務(wù)推廣應(yīng)用到經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域,、百姓生活的方方面面,。同時積極實踐普惠金融理念，及時,、有效開發(fā)和推出新優(yōu)金融產(chǎn)品,，為人民大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造注入活水，推動服務(wù)水平全面提升,，在八閩大地和金融同業(yè)中樹立了經(jīng)營規(guī)范,、值得信賴、有溫度的服務(wù)形象,。

以民為本

助推服務(wù)質(zhì)效全方位提升

作為國有大行和為民服務(wù)窗口單位,，長期以來工商銀行福建分行認真貫徹黨中央和省委、省政府各項金融政策,，積極弘揚“客戶為尊,，服務(wù)如意；員工為本,，誠信如一”的服務(wù)文化,，全方位提升服務(wù)質(zhì)效。

近年來,，工行福建省分行以“建設(shè)客戶滿意銀行”為目標,，依托人才、信息,、資源,、渠道等優(yōu)勢,，將金融服務(wù)推廣應(yīng)用到經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域、百姓生活的方方面面,，并取得了一系列進展和成效,。

不斷延伸服務(wù)深度和廣度。該分行持續(xù)通過“滿意在工行”“服務(wù)體驗建設(shè)年”“溫暖服務(wù),、百城接力”等一系列便民,、利民、惠民活動,。全面啟動“工行助力高考季”系列活動,，后續(xù)還將持續(xù)開展組織開展“敬禮最可愛的人”“服務(wù)暖重陽”等專項便民服務(wù)活動；持續(xù)推進線上體驗,，積極推廣融e行,、融e聯(lián)、融e購,、微信公眾號等線上服務(wù)渠道,，讓更多的百姓足不出戶享受便捷金融服務(wù)；將網(wǎng)點公共服務(wù)資源與周邊百姓進行共享,，積極推廣“工享驛站”“共享雨傘”等普惠服務(wù)舉措,，全面升級基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施，主動履行社會責任,，體現(xiàn)國有大行擔當,。

加快網(wǎng)點環(huán)境提升，促進線上線下一體化,。持續(xù)推進智能網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)便捷高效的智能化服務(wù)模式100%網(wǎng)點覆蓋,；同時,，服務(wù)新成果和新風貌不斷涌現(xiàn)，截至2018年末,累計29家（次）網(wǎng)點獲評中銀協(xié)“百佳”,、“千佳”和“星級”網(wǎng)點稱號,，24家網(wǎng)點獲得總行2018年度五星級網(wǎng)點稱號，在同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)保持突出優(yōu)勢,。

十項重點舉措

給老百姓以更滿意的金融服務(wù)感受

此次“服務(wù)百姓,、至臻至境”主題活動，工行福建省分行將認真落實“學(xué)習好服務(wù),、踐行好服務(wù),、宣傳好服務(wù)”3大方面、10項舉措要求,，發(fā)揮國有大銀行的綜合化優(yōu)勢,，給老百姓以更滿意的金融服務(wù)感受,。

據(jù)了解，此次活動十項具體舉措是：學(xué)習服務(wù)理論,；學(xué)習服務(wù)文化,；學(xué)習服務(wù)新規(guī)；開展減負賦能,，以滿意員工促滿意服務(wù),；開展多維體驗，升級服務(wù)改進模式,；增強責任意識,，提升服務(wù)廣度和深度；強化投訴治理,，切實改善客戶體驗痛點,；保持活動延續(xù)性，持續(xù)開展“溫暖服務(wù)百城接力”活動,；選優(yōu)樹典,，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用；宣傳亮點,，傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑,。

同時此次活動作為工商銀行改進服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭能力的重要舉措,，是一項系統(tǒng)性工程,，更是要求每個崗位的職工都要參與進來。在啟動儀式,，工行2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進代表也正式宣讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書,，各地市服務(wù)工作代表也正式從分行領(lǐng)導(dǎo)手上接過“服務(wù)百姓 至臻至境”紅旗，號召全行員工用溫暖服務(wù)踐行滿意承諾,，把工行滿意金融服務(wù)帶到千家萬戶,。

服務(wù)是生存之本，更是發(fā)展之基,。工行福建省分行將以“服務(wù)百姓,，至臻至境”主題活動為契機，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)風范,，打造廣大客戶心目中的可信賴的銀行,！