圖片來源：中國工商銀行福建省分行

金融以服務(wù)人民生活為本,。6月26日,，中國工商銀行福建省分行“服務(wù)百姓 至臻至境”服務(wù)提升主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式在福州正式舉辦,。

此次活動(dòng)是工商銀行慶祝新中國成立70周年的一項(xiàng)重要活動(dòng),，也是工商銀行服務(wù)百姓,、提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措,，工行福建省分行更將重點(diǎn)通過3大方面10項(xiàng)具體舉措,，力促服務(wù)品質(zhì),、服務(wù)效率和服務(wù)形象的進(jìn)一步提升,。

?工行福建省分行副行長李良茂表示,，工行福建省分行將以此次服務(wù)提升主題活動(dòng)為契機(jī)，以“建設(shè)客戶滿意銀行”為目標(biāo),，依托人才,、信息、資源,、渠道等優(yōu)勢,，將金融服務(wù)推廣應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、百姓生活的方方面面,。同時(shí)積極實(shí)踐普惠金融理念,，及時(shí)、有效開發(fā)和推出新優(yōu)金融產(chǎn)品,，為人民大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造注入活水,，推動(dòng)服務(wù)水平全面提升，在八閩大地和金融同業(yè)中樹立了經(jīng)營規(guī)范,、值得信賴,、有溫度的服務(wù)形象。

以民為本

助推服務(wù)質(zhì)效全方位提升

作為國有大行和為民服務(wù)窗口單位,，長期以來工商銀行福建分行認(rèn)真貫徹黨中央和省委,、省政府各項(xiàng)金融政策，積極弘揚(yáng)“客戶為尊,，服務(wù)如意,；員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化,，全方位提升服務(wù)質(zhì)效,。

近年來,，工行福建省分行以“建設(shè)客戶滿意銀行”為目標(biāo),，依托人才、信息,、資源,、渠道等優(yōu)勢，將金融服務(wù)推廣應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、百姓生活的方方面面,，并取得了一系列進(jìn)展和成效,。

不斷延伸服務(wù)深度和廣度。該分行持續(xù)通過“滿意在工行”“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”“溫暖服務(wù),、百城接力”等一系列便民,、利民、惠民活動(dòng),。全面啟動(dòng)“工行助力高考季”系列活動(dòng),，后續(xù)還將持續(xù)開展組織開展“敬禮最可愛的人”“服務(wù)暖重陽”等專項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)；持續(xù)推進(jìn)線上體驗(yàn),，積極推廣融e行,、融e聯(lián)、融e購,、微信公眾號(hào)等線上服務(wù)渠道,，讓更多的百姓足不出戶享受便捷金融服務(wù)；將網(wǎng)點(diǎn)公共服務(wù)資源與周邊百姓進(jìn)行共享,，積極推廣“工享驛站”“共享雨傘”等普惠服務(wù)舉措,，全面升級(jí)基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,，體現(xiàn)國有大行擔(dān)當(dāng),。

加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境提升，促進(jìn)線上線下一體化,。持續(xù)推進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)便捷高效的智能化服務(wù)模式100%網(wǎng)點(diǎn)覆蓋；同時(shí),，服務(wù)新成果和新風(fēng)貌不斷涌現(xiàn),，截至2018年末,累計(jì)29家（次）網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)中銀協(xié)“百佳”、“千佳”和“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào),，24家網(wǎng)點(diǎn)獲得總行2018年度五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào),，在同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)保持突出優(yōu)勢。

十項(xiàng)重點(diǎn)舉措

給老百姓以更滿意的金融服務(wù)感受

此次“服務(wù)百姓,、至臻至境”主題活動(dòng),，工行福建省分行將認(rèn)真落實(shí)“學(xué)習(xí)好服務(wù)、踐行好服務(wù),、宣傳好服務(wù)”3大方面,、10項(xiàng)舉措要求，發(fā)揮國有大銀行的綜合化優(yōu)勢,，給老百姓以更滿意的金融服務(wù)感受,。

據(jù)了解,，此次活動(dòng)十項(xiàng)具體舉措是：學(xué)習(xí)服務(wù)理論；學(xué)習(xí)服務(wù)文化,；學(xué)習(xí)服務(wù)新規(guī),；開展減負(fù)賦能，以滿意員工促滿意服務(wù),；開展多維體驗(yàn),，升級(jí)服務(wù)改進(jìn)模式；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提升服務(wù)廣度和深度,；強(qiáng)化投訴治理，切實(shí)改善客戶體驗(yàn)痛點(diǎn),；保持活動(dòng)延續(xù)性,，持續(xù)開展“溫暖服務(wù)百城接力”活動(dòng)；選優(yōu)樹典,，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用,；宣傳亮點(diǎn)，傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑,。

同時(shí)此次活動(dòng)作為工商銀行改進(jìn)服務(wù)品質(zhì),，提升核心競爭能力的重要舉措，是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,，更是要求每個(gè)崗位的職工都要參與進(jìn)來,。在啟動(dòng)儀式，工行2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)代表也正式宣讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書,，各地市服務(wù)工作代表也正式從分行領(lǐng)導(dǎo)手上接過“服務(wù)百姓 至臻至境”紅旗,，號(hào)召全行員工用溫暖服務(wù)踐行滿意承諾，把工行滿意金融服務(wù)帶到千家萬戶,。

服務(wù)是生存之本,，更是發(fā)展之基。工行福建省分行將以“服務(wù)百姓,，至臻至境”主題活動(dòng)為契機(jī),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)范，打造廣大客戶心目中的可信賴的銀行,！