為進(jìn)一步推動(dòng)政法隊(duì)伍教育整頓取得實(shí)效,，全面落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，長(zhǎng)樂(lè)法院聚焦群眾訴訟不便問(wèn)題,，大力推進(jìn)12368“一號(hào)通辦”服務(wù),，進(jìn)一步暢通人民群眾與法院的聯(lián)系渠道。

長(zhǎng)樂(lè)法院組建“2+1”專(zhuān)職坐席員服務(wù)團(tuán)隊(duì),，配備具有較強(qiáng)溝通能力,、判斷能力和理解能力的坐席員，并加強(qiáng)對(duì)坐席員的管理和培訓(xùn),，使坐席員服務(wù)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，從而賦予12368熱線全方位立體化服務(wù)功能,。

同時(shí)，長(zhǎng)樂(lè)法院明確訴求辦理標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)來(lái)電訴求內(nèi)容的不同,，采取四種方式確保做到“一號(hào)通辦”：咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電直接答復(fù)；無(wú)法直接答復(fù)的報(bào)請(qǐng)值班法官研究后答復(fù),；對(duì)需要其他部門(mén)辦理的生成工單轉(zhuǎn)辦答復(fù),；對(duì)非本院管轄的轉(zhuǎn)接有管轄權(quán)法院處理。

長(zhǎng)樂(lè)法院還以全國(guó)法院質(zhì)效評(píng)估指標(biāo)體系為抓手,，每月對(duì)12368熱線接通率,、響應(yīng)率、協(xié)調(diào)辦理效率,、服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行督導(dǎo),，對(duì)服務(wù)不到位的，切實(shí)整改,，嚴(yán)格落實(shí)最高法院的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)效評(píng)估指標(biāo)要求,。年初以來(lái)，共接聽(tīng)回復(fù)12368熱線743件,，接通總時(shí)長(zhǎng)1396分鐘,。

下一步，長(zhǎng)樂(lè)法院將繼續(xù)對(duì)標(biāo)一站式建設(shè)的高站位,、高標(biāo)準(zhǔn),、高要求，不斷拓展訴訟服務(wù)的便捷性,、高效性和精準(zhǔn)性,，做到讓信息多跑路、群眾少跑腿,，不斷提升人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。（福州晚報(bào)記者 林春長(zhǎng) 通訊員 林娟）