梁雯婷是廣州市急救醫(yī)療指揮中心的一名調(diào)度員,，一天早上,，她接到了一通不同尋常的無聲電話,，通話中她多次耐心詢問,，對(duì)方一直沒有任何回應(yīng),。是誤播電話？還是對(duì)方真的遇到了緊急情況,？梁雯婷是怎么做的,？一起來看她的故事。

2025年4月18日,，對(duì)于廣州市急救醫(yī)療指揮中心的調(diào)度員梁雯婷來說,，是一個(gè)普通的工作日。早上8點(diǎn),，她像往常一樣坐到工位上,，開啟一天8小時(shí)的工作。然而,，9點(diǎn)39分,，她接到了一個(gè)不同尋常的來電,。

通話持續(xù)了13秒，她多次詢問,，對(duì)方一直沒有回應(yīng),。是誤撥還是遇到了特殊情況？梁雯婷還沒來得及做出判斷,，電話就突然斷了線,。

聽到電話斷了線，梁雯婷立即回?fù)苓^去,。電話接通,，梁雯婷聽到類似智能語音的播報(bào)，然而兩秒鐘通話就再次斷了線,。

梁雯婷：聽到了一聲“聾啞人”,，然后電話就掛斷了，當(dāng)時(shí)心里就會(huì)更著急一點(diǎn)了,，因?yàn)樗且粋€(gè)特殊的人群,，我比較害怕他是發(fā)生了什么事情，比較危急這,，所以繼續(xù)撥通了第三通電話,。

通話再次斷線，梁雯婷立刻將情況上報(bào),，同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行回?fù)堋?/p>

梁雯婷：我電話是一直在線,，然后我們的實(shí)時(shí)調(diào)控組員在旁邊拿著手機(jī)在協(xié)助我，看一下哪個(gè)方法能更快獲取他的信息,，都是在同步進(jìn)行,。

通常情況下，根據(jù)手機(jī)定位,，在對(duì)方撥打120的時(shí)候,，調(diào)度員會(huì)收到來自電話基站的大致定位，緊急情況下可以先派出救護(hù)車前往救援,。然而,，梁雯婷接到的這通無聲電話，沒有顯示任何來電定位,。這時(shí),，她想到，可以用調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送定位短信,，來快速獲取對(duì)方的準(zhǔn)確地址,。

定位短信發(fā)出了30秒，電話里依然沒有聲音,，調(diào)度平臺(tái)也沒有收到對(duì)方的定位信息,。梁雯婷又重復(fù)操作了一遍,，還是沒有收到回應(yīng)。正當(dāng)她想要請(qǐng)求警方協(xié)助的時(shí)候,，電話里再次響起了語音播報(bào)：“龍歸街南”,。

電話里的語音播報(bào)傳來了位置信息，同時(shí),，梁雯婷的同事梁啟柏也添加上了對(duì)方的微信,，這才得知，對(duì)方因?yàn)榻煌ㄊ鹿试斐晒钦?，需要緊急就醫(yī),。梁雯婷立即調(diào)派就近醫(yī)院的救護(hù)車。在接到無聲電話的24分鐘后,，10點(diǎn)03分,，救護(hù)車順利抵達(dá)對(duì)方所在位置，將患者送醫(yī)救治,。

聽障外賣員突發(fā)傷情 專業(yè)救護(hù)跨越障礙

向120打電話求助的是一位聽障外賣騎手,，名叫海藍(lán)。

外賣騎手海藍(lán)介紹,，他那天好痛,，起來走不了，全身都很痛,，就沒辦法了,。由于疼痛難忍，海藍(lán)用手機(jī)撥打電話比以往多花了不少時(shí)間,，越緊張?jiān)诫y操作，電話幾次斷了線,。

在接到梁雯婷的第三次回?fù)茈娫捴?，海藍(lán)努力在對(duì)話框中輸入了自己的位置。在9時(shí)46分,，梁啟柏添加上海藍(lán)的微信之后,，也收到了他的傷情信息。

廣州市急救醫(yī)療指揮中心調(diào)度實(shí)時(shí)質(zhì)控員 梁啟柏：他發(fā)了幾個(gè)圖片過來,，我初步判斷應(yīng)該是外傷引起的不舒服,，我們就盡快跟醫(yī)院溝通，安撫了他的情緒,，避免波動(dòng),，告訴他，我們的救護(hù)車已經(jīng)在尋找他的路上了,。

經(jīng)檢查,，海藍(lán)因?yàn)榻煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致身體多處骨折,，由于救治及時(shí)，無須進(jìn)行手術(shù),，目前正在恢復(fù)中,。

海藍(lán)表示，要謝謝他們,，特別是那個(gè)女孩子,。

守護(hù)“生命熱線” 平凡崗位不平凡的夢(mèng)想

梁雯婷出生在廣州，救死扶傷是她從小到大的夢(mèng)想,。2013年,，她考入廣州醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后,，在醫(yī)院當(dāng)了七年護(hù)士,。2024年初，她來到廣州市急救醫(yī)療指揮中心,，成為一名調(diào)度員,。

梁雯婷：以往在醫(yī)院里面的工作經(jīng)歷，對(duì)于我現(xiàn)在來說也是有挺大幫助,，知識(shí)儲(chǔ)備比較充足的情況下,，心里也有底氣，所以無論發(fā)生了什么事情,，我心里也有能救助他的方法,。

對(duì)梁雯婷來說，從第一次在急救中心戴上耳機(jī)的那一刻起,，她就深知,，電話線就是“生命熱線”，承載著特殊的分量,。

主播點(diǎn)評(píng)：用有溫度的技術(shù) 做最溫?zé)岬氖刈o(hù)

平?？傉f“要有平常心”，可在120調(diào)度員這個(gè)崗位上,，還真就不能太有“平常心”,，每一通電話都必須認(rèn)真對(duì)待。小梁入職一年多,，要說還是半個(gè)新人,，但她面對(duì)突發(fā)情況不慌不忙，處理穩(wěn)健規(guī)范,，體現(xiàn)出足夠的細(xì)心,、耐心，還有那份無論沉默還是斷線都擋不住的，對(duì)來電者的關(guān)心,。

小梁的出色表現(xiàn),，其實(shí)也是當(dāng)?shù)丶本柔t(yī)療系統(tǒng)專業(yè)化能力的一部分。今年六月份,，廣州的“無障礙急救平臺(tái)”小程序正式上線,，可以自動(dòng)進(jìn)行語音文字的雙向互轉(zhuǎn)，定位也更精準(zhǔn),。有不斷提升的技術(shù),，有急他人之所急的人，我們就可以讓任何有需要的人群感受到“生命熱線”的這份溫?zé)帷?/p>

（總臺(tái)記者 孔英璘 陳恒杰 劉然）