個體工商戶是我國數(shù)量最多的經(jīng)營主體,是民營經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,在穩(wěn)增長,、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用,。近日,市場監(jiān)管總局召開平臺企業(yè)支持個體工商戶發(fā)展座談會,鼓勵平臺企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)推出更多支持個體工商戶發(fā)展的務(wù)實(shí)舉措,。

作為連接供需雙方的中介和載體,平臺企業(yè)正通過數(shù)字賦能、流量扶持,、市場拓展等多種方式持續(xù)發(fā)力,不斷拓展個體工商戶發(fā)展空間,。

真金白銀減輕經(jīng)營負(fù)擔(dān)

今年一季度,全國新設(shè)個體工商戶394.9萬戶。截至3月底,第三產(chǎn)業(yè)個體工商戶達(dá)1.11億戶,占個體工商戶總量的比例接近九成。

國家電子商務(wù)示范城市專家委員會專家李鳴濤介紹,批發(fā)零售,、住宿餐飲,、居民服務(wù)等行業(yè)競爭較為充分,加上線下經(jīng)營成本,行業(yè)利潤率普遍不高。因此,平臺企業(yè)進(jìn)入后吸引了大量第三產(chǎn)業(yè)個體工商戶開展線上運(yùn)營,。

近年來,受平臺企業(yè)低價競爭策略影響,中小微商戶線上經(jīng)營利潤逐漸走低,。同時,不斷升高的平臺服務(wù)費(fèi)及營銷流量投入進(jìn)一步擠壓了中小商戶盈利空間。

為切實(shí)降低中小商戶經(jīng)營成本,促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,我國平臺企業(yè)推出了一系列扶持政策,。

“我們是小商戶,始終面臨線下開店成本較大的壓力,。因此,今年3月我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)快手直播賣貨?！焙颖睖嬷菁鸭褧r尚服飾老板高京生說,。

“0元開店”是吸引佳佳時尚服飾入駐快手電商的主要原因。為了幫助中小商家更低成本快速開通店鋪開啟經(jīng)營,快手電商針對限定店鋪類型,、限定類目推出“免保證金”開店權(quán)益,幫助更多商家通過快手零成本“先試運(yùn)營”獲得收益,再補(bǔ)繳保證金,。目前,快手“0元開店”已覆蓋萬余個商品類目。

去年底,美團(tuán)投入10億元助力金支持餐飲優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)新發(fā)展,其中5億元用于支持中小餐飲商家發(fā)展,對在平臺經(jīng)營超過3年,、復(fù)購高,、口碑好的優(yōu)質(zhì)中小餐飲商家,根據(jù)線上經(jīng)營規(guī)模,提供5000元到5萬元不等的現(xiàn)金支持。截至目前,已有3.8萬家商戶獲得現(xiàn)金支持,。

在政策層面,為規(guī)范平臺向經(jīng)營者收取傭金,、抽成、會員費(fèi)等行為,市場監(jiān)管總局近日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費(fèi)行為合規(guī)指南(征求意見稿)》,明確提出平臺要合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),健全收費(fèi)規(guī)則,、收費(fèi)公示等制度機(jī)制,。隨著有關(guān)政策落地實(shí)施,平臺企業(yè)將進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)合規(guī)建設(shè),推動行業(yè)健康發(fā)展,構(gòu)建平臺和經(jīng)營者和諧共生的良好生態(tài)。

科技創(chuàng)新激活流量價值

“酒香也怕巷子深”是中小個體工商戶在平臺發(fā)展的痛點(diǎn),而平臺流量對經(jīng)營主體開展線上經(jīng)營具有重要作用,。通過技術(shù)手段幫助商家精準(zhǔn)對接流量,讓個體工商戶被“看見”,幫助他們獲得切實(shí)利益,。

市場監(jiān)管總局去年印發(fā)《關(guān)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營主體發(fā)展的意見》,鼓勵平臺根據(jù)自身運(yùn)營情況,進(jìn)一步優(yōu)化算法,合理配置流量資源,幫助經(jīng)營主體提升品牌和產(chǎn)品知曉度,拓展市場。

今年初,抖音電商發(fā)布了九大扶持商家新舉措,提出“升級流量機(jī)制”,。小商家在平臺最高可獲得6000元流量券,并可獲得定向流量補(bǔ)貼,以提升商家和商品的曝光度,。針對90天內(nèi)無體驗(yàn)分的新商家,平臺還將推出快速運(yùn)營綠色通道,幫助其參與平臺活動、進(jìn)入精選聯(lián)盟,。

“在平臺新商戶流量扶持下,來我們直播間買漁具的用戶越來越多,銷售額實(shí)現(xiàn)了翻倍增長,公司也從家庭小作坊逐步發(fā)展到初具規(guī)模?！眮碜陨綎|威海的漁具品牌“巧漁夫”創(chuàng)始人張永杰說,。

人工智能等技術(shù)的應(yīng)用也為平臺內(nèi)商家?guī)砹酥T多便利。例如,在快手直播間,磁力開創(chuàng)平臺通過AIGC技術(shù)幫助廣告主高效生產(chǎn)創(chuàng)意素材;女媧數(shù)字人直播簡化直播流程,降低開播門檻;數(shù)字員工智能Bot能自動識別用戶問題并迅速回應(yīng),提升轉(zhuǎn)化率,。

李鳴濤建議,平臺應(yīng)充分利用AI等工具為個體工商戶提供全方位運(yùn)營輔助,幫助其降低相關(guān)運(yùn)營成本,提升營銷和運(yùn)營效率,。同時,基于平臺大數(shù)據(jù)為個體商戶提供更具針對性的客戶引流服務(wù),制定更公平合理的流量分配算法,提升供需匹配準(zhǔn)確度和客戶轉(zhuǎn)化率,幫助個體商戶發(fā)展新用戶,增加中小商戶曝光機(jī)會。

規(guī)則創(chuàng)新筑牢營商屏障

不少平臺內(nèi)的個體工商戶在長期經(jīng)營過程中深受惡意退貨、運(yùn)費(fèi)成本高,、差評內(nèi)卷等問題困擾,。對此,多家平臺正通過機(jī)制創(chuàng)新與服務(wù)升級,構(gòu)建更加公平的經(jīng)營生態(tài),為商戶筑牢營商屏障。

服飾類商品的退貨率一直居高不下,。高京生告訴記者,其店鋪退貨率基本維持在50%左右,有時甚至高達(dá)80%,運(yùn)費(fèi)險嚴(yán)重吞噬利潤,。針對商家關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險問題,抖音推出降費(fèi)政策,協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%至40%的運(yùn)費(fèi)險成本,預(yù)計(jì)今年將為商家節(jié)省超45億元。

聚焦評分體系痛點(diǎn),美團(tuán)將“單一主觀打分”升級為“多維綜合評分”,從餐品質(zhì)量,、配送時效,、包裝服務(wù)等多維度評估商家服務(wù)水平,同時升級“AI差評識別系統(tǒng)”,自動攔截偽造評價與惡意攻擊,處置時效縮短12小時。

針對“僅退款”條款被一些消費(fèi)者惡意利用“薅羊毛”問題,去年11月,市場監(jiān)管總局約談6家電商平臺,通報其“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間,?？焓制脚_為“僅退款”設(shè)立觸發(fā)條件并給予商家一定選擇權(quán),還通過升級“薅羊毛”人群的自動識別能力,嚴(yán)厲打擊被標(biāo)識為高頻無理由退貨等標(biāo)簽買家的惡意“僅退款”行為。

在售后規(guī)則優(yōu)化上,淘寶天貓建立電商行業(yè)首個賬號誠信體系,針對消費(fèi)者退貨掉包等行為,商家可投訴錄入誠信系統(tǒng),平臺將視情況駁回售后或?qū)嵤┫拶?拼多多成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會”,通過專線服務(wù),、糾紛快速處理等機(jī)制,持續(xù)提升中小商戶的經(jīng)營安全感,。

李鳴濤表示,通過電商平臺全方位賦能,扶持一批具備一定創(chuàng)新能力的商家,形成鼓勵創(chuàng)新、鼓勵品質(zhì),、鼓勵品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍,不僅有利于滿足新消費(fèi)的多元需求,也有利于帶動產(chǎn)業(yè)帶商家通過差異化競爭,走出同質(zhì)化“價格戰(zhàn)”,。