央視網消息(焦點訪談):物業(yè)管理的質量直接影響到小區(qū)居民的居住體驗,。但很多人也聽到過這樣一句話:買房一陣子,物業(yè)一輩子,。居民想要換物業(yè)并不容易。上?？党鞘巧虾Ｗ畲蟮男^(qū)之一,住了近4萬人。自從2023年6月物業(yè)合同到期后,小區(qū)的業(yè)主們就一直在為一件事煩惱:究竟是續(xù)聘原有物業(yè)還是再找一家新物業(yè)?如果找,找什么樣的?又該怎么找?不久前,結果終于出來了,這也讓持續(xù)7個月的物業(yè)選聘工作塵埃落定,。

3月31日,上海最大的小區(qū)之一上?？党桥e行新老物業(yè)交接儀式。這意味著近4萬名業(yè)主長達7個月的等待終于有了結果,。原來為上?？党翘峁┪飿I(yè)服務的是碧桂園盛孚物業(yè),新物業(yè)是央企上海招商局物業(yè)管理有限公司,它是3月11日通過邀請招標的方式選出來的,。

上海某企業(yè)咨詢管理有限公司總經理楊莉青:“有5名專家老師進行閱標打分,主要通過暗標加明標雙結合綜合打分的程序進行打分,總共合計分是100分,其中暗標分數(shù)60分,明標總分40分,最終排名靠這兩部分最終得分來排序,第一名的就是獲勝的那家供應商?！?/p>

2個小時后,結果出來了,。央企上海招商局物業(yè)管理有限公司成為中標候選人,這也意味著業(yè)主們長達7個月的等待終于有了結果?！督裹c訪談》從去年9月開始關注上?？党沁x聘物業(yè)一事,回顧整個事情的時間線,可以分為三個階段:第一階段,2024年7月至8月,全體業(yè)主投票決定是否續(xù)聘原物業(yè);第二階段,2024年9月至2025年1月,制定選聘新物業(yè)方案;第三階段,2025年1月到3月,選聘新物業(yè)并啟動新老物業(yè)交接。首先,讓我們了解一下上?？党?。

上海康城是上海最大的小區(qū),占地一平方公里,。如果您對這個數(shù)字沒什么概念,那么我們換一個說法,它有286棟樓,住了將近4萬人,甚至連居委會都有4個,。正因為面積大人口多,所以,再小的問題如果乘以龐大的人口基數(shù),都會變成大問題。這就是康城面臨的現(xiàn)狀,。

上?？党鞘冀ㄓ?999年,分四期陸續(xù)建成。在這個超大型小區(qū)里,幼兒園,、中小學,、超市、衛(wèi)生院,、公交車,、銀行等配套一應俱全,如同一個復雜的小社會。從2013年起,深圳盛孚物業(yè)為小區(qū)提供物業(yè)服務,2020年被碧桂園收購后繼續(xù)服務,一直干到今年3月,。對它的服務,大家褒貶不一,。

居民們反映的問題,有主觀原因,也有客觀原因。有些通過提高服務質量可以解決,有些就很困難了,比如停車難,。

小區(qū)治理本來就非常復雜瑣碎,眾口難調,超大型小區(qū)更是難上加難,因此即便再小的問題,日積月累也會逐漸成為居民們心中的痛點,。去年6月,小區(qū)業(yè)委會就物業(yè)服務做了一次民意調查。

調查顯示,超八成的業(yè)主對物業(yè)服務不滿意,。問題主要集中在工程維修,、保潔、保安,、綠化,、客服、維保維修費用支付等幾個方面,。于是,業(yè)委會多次找到物業(yè)方希望改善服務,。

事實上,2023年6月,物業(yè)服務合同就已經到期了,但由于業(yè)委會正處于換屆階段,所以原物業(yè)一直處于事實服務狀態(tài)。在服務沒有達到預期,雙方溝通效果不佳的情況下,到底要不要換物業(yè)成了擺在廣大業(yè)主面前的一道難題,。換還是不換?換物業(yè)是大事,搞好了皆大歡喜,搞不好矛盾激化甚至會釀成社會問題,。

上海交通大學國際與公共事務學院教授彭勃:“物業(yè)管理是社區(qū)治理最重要的問題,、基本盤,影響老百姓獲得感、滿意感和幸福感,、安全感很重要的前提因素,。”

按照《民法典》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定,換物業(yè)必須召開全體業(yè)主大會投票表決,。但是業(yè)委會剛剛成立,13名委員大多沒有什么經驗,既不知道怎么換,也擔心會出現(xiàn)不可預知的狀況,。

在這個關鍵時刻,康城社區(qū)黨委主動介入,組織專家團隊提供政策和法律咨詢,確保每一步都合法合規(guī),、平穩(wěn)有序,。

上海市閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)康城社區(qū)黨委專職副書記張軍萍:“需要有一個把舵,把好大的方向,基層黨組織在黨建引領下,怎么樣指導到位不越位,同時能夠進行補位?！?/p>

社區(qū)黨組織還成立了聯(lián)席會議機制,每月一次召集物業(yè),、業(yè)委會、政府職能部門共商社區(qū)事務,。通過多方協(xié)作,逐步解決了換物業(yè)過程中的難題,。此外,當?shù)胤抗懿块T也為業(yè)委會提供了具體的專業(yè)指導。

有了社區(qū)黨組織和政府部門的指導,業(yè)委會邁出了第一步,。首先,要發(fā)放12000多張表決票,一戶一票,工作量非常大,。為此,業(yè)委會組織了500多名志愿者。雖然很累,但為了能有個美好的將來,大家也都毫無怨言,。

上海市律師協(xié)會行政法業(yè)務研究委員會副主任金纓:“在居民區(qū)黨組織的帶領下,在業(yè)主的積極參與下,在法律框架里面開展了相應的工作,保障了居民的知情權,、參與權、表達權以及后續(xù)監(jiān)督權的行使,?！?/p>

有了這樣的基礎后,去年8月25日,上海康城召開業(yè)主大會,近八成的業(yè)主投票同意不續(xù)聘原物業(yè),。結果出來后,原物業(yè)立即采取了一些整改措施,。比如,重新任命上海區(qū)域負責人,上海康城項目由集團總部直管,針對康城業(yè)委會提出的問題盡量去解決,。

盡管服務質量有了一定改善,但是業(yè)主大會已經做出決定,不再續(xù)聘原物業(yè),。接下來,事情轉入第二階段:制定選聘新物業(yè)方案。那么,該怎么制定這個方案?這時候社區(qū)黨組織和政府部門又一次伸出了援手,。

張軍萍:“主動搭建平臺,讓大家在平臺里各自發(fā)表不同的意見,。”

上海市閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)社會工作辦(房管)康城專管員金子君:“第二階段,我們通過市,、區(qū)兩級房管局的指導,讓物業(yè)選聘工作在(市房管局)監(jiān)管平臺上體現(xiàn)出來,。”

在市,、區(qū)房管局的專業(yè)指導下,業(yè)委會制定出了通過邀請招標的方式來選聘新物業(yè)的方案,隨后召開業(yè)主大會征求大家的意見,。

物業(yè)選聘方案在1月19日的業(yè)主大會上獲得超過90%以上業(yè)主的支持,。接下來,事情進入到第三階段:招標選聘新物業(yè)。經業(yè)主大會表決,委托第三方組織實施,。經過嚴格篩選后,最終確定四家企業(yè)入圍,。3月11日,通過招標,上海招商積余旗下的招商局物業(yè)管理有限公司得分最高被確定為中標企業(yè)。

最后,新老物業(yè)公司進行了為期一個月的工作交接,。

從全國來看,小區(qū)在換物業(yè)過程中出現(xiàn)沖突的不在少數(shù),但上?？党堑臉I(yè)主和物業(yè)公司通過理性溝通和合法程序,成功避免了沖突,實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。我們看到,只有充分尊重業(yè)主意見,確保選聘過程依法依規(guī)公開透明,才能真正實現(xiàn)小區(qū)管理的善治,。

上?？党沁x聘物業(yè)之所以受關注,不僅僅因為社區(qū)的體量大,更因為反映了當下社區(qū)管理的共性問題。通過這個案例,我們看到了居民積極參與,用好法律賦予每個人的權利,用實際行動詮釋了“我的社區(qū)我做主”的理念,。人民城市的主體是人民,社區(qū)治理的每一步都應體現(xiàn)人民意愿,。只有當每一份訴求都被認真對待,社區(qū)才能真正成為居民安居樂業(yè)的溫馨港灣。