為數字消費健康發(fā)展保駕護航,必須在科學監(jiān)管上持續(xù)加碼,下大氣力凈化消費環(huán)境,切實保障消費者權益

本著鼓勵創(chuàng)新的原則,可分領域制定監(jiān)管規(guī)則和標準,在嚴守安全底線的前提下為新業(yè)態(tài)發(fā)展留足空間

優(yōu)化監(jiān)管為數字消費護航,以“有形之手”呵護創(chuàng)新創(chuàng)造,定能帶來更美好的消費體驗,讓人們愜意擁抱數字生活

動動手指,買到全球好物,。足不出戶,走進大師課堂,。戴上AR眼鏡,盡覽名山大川,。

今天,在線購物,、在線服務、移動支付等已融入日常生活,。智能穿戴,、機器人等新技術新產品,正加快迭代升級,為消費帶來新的可能,。

突破時空限制,數字消費成為一種革命性消費趨勢,重塑著人們的生活方式和消費行為,。然而,數字消費也存在一些問題。既有虛假宣傳,、隱私泄露等老毛病,也有新型數字消費的新痛點,。

如果不能解決這些難點痛點問題,怎能讓消費者安心為數字消費掏腰包?為數字消費健康發(fā)展保駕護航,必須在科學監(jiān)管上持續(xù)加碼,下大氣力凈化消費環(huán)境,切實保障消費者權益。

疏通老堵點,讓消費者敢消費,。電商平臺發(fā)展早期,網購無法看到實物,容易出現(xiàn)貨不對板的情況,。隨著《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》施行,網絡消費維權暢通了許多。但近年來,網紅帶貨,、店主直播,、導購直播等多樣化的網絡直播紛紛涌現(xiàn),虛假宣傳、質量“翻車”,、退換貨困難等老問題,又浮現(xiàn)在新平臺,。有的直播間銷售的燕窩其實是糖水,紅薯粉條摻入木薯淀粉,“100%羊絨衫”并不含羊絨,等等,都讓消費者大呼上當,。

老問題改頭換面再露臉,監(jiān)管執(zhí)法快速跟進。不久前,市場監(jiān)管總局等五部門聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案(2025—2027年)》提出,持續(xù)開展網絡市場監(jiān)管專項行動,重拳打擊網絡市場中流量造假,、刷單炒信,、低俗帶貨、違法廣告等違法行為,。對于一些流量在快速增加的新興平臺,關注也應同步跟進,。要強化有效監(jiān)管,督促其壓實平臺審核責任。同時,加大監(jiān)管執(zhí)法力度,加強產品質量的專項抽檢,維護公平競爭秩序,不斷提升網售產品質量,。此外,也要及時打好“補丁”,加快制定出臺直播電商監(jiān)管辦法,更加有效地規(guī)范直播交易行為,。

解決新痛點,讓消費者愿消費。智能穿戴,、腦機接口,、機器人等新技術新產品,低空旅游、航空運動,、無人機跟拍等新消費新場景……這些新事物,消費者是否愿意嘗試,與監(jiān)管能否及時完善高度相關,。對一些新業(yè)態(tài),監(jiān)管不能缺位,也難以按照傳統(tǒng)的方式來管理。怎么辦?不妨量身定制監(jiān)管方式,。

本著鼓勵創(chuàng)新的原則,可分領域制定監(jiān)管規(guī)則和標準,在嚴守安全底線的前提下為新業(yè)態(tài)發(fā)展留足空間,。對看得準、已經形成較好發(fā)展勢頭的,分類量身定制適當的監(jiān)管模式,避免盲目用老辦法管理新業(yè)態(tài);對一時看不準的,設置一定的“觀察期”,防止一上來就管死;對潛在風險大,、可能造成嚴重不良后果的,嚴格監(jiān)管;對非法經營的,堅決依法予以取締,。

比如,深圳擬在部分產業(yè)、領域試行“沙盒監(jiān)管”機制,并面向全社會公開征集擬納入“沙盒監(jiān)管”試點的新技術,、新產業(yè),、新領域目錄。通過包容審慎的監(jiān)管方式,允許企業(yè)在受控條件下測試新產品,、新服務或新商業(yè)模式,而無需立即滿足所有常規(guī)監(jiān)管要求,能支持創(chuàng)新主體在可控范圍內開展試點,探索發(fā)展新模式,、新路徑。

作為新型消費的重要組成部分,數字消費在推動消費升級,、擴大有效投資,、促進產業(yè)創(chuàng)新等方面作用獨特。優(yōu)化監(jiān)管為數字消費護航,以“有形之手”呵護創(chuàng)新創(chuàng)造,定能帶來更美好的消費體驗,讓人們愜意擁抱數字生活,。