新華社鄭州2月6日電（記者翟濯）在鄭州東站一樓大廳,，一間不大的房間外擠滿了人,。這里是鄭州東站失物招領處，它不僅是不少旅客的“解憂雜貨鋪”,，也是一扇觀察春運的獨特“窗口”——從遺失物品的變化到管理方式的升級,，失物招領處的變遷,，折射著我國高鐵的快速發(fā)展、人們生活方式的轉變,、鐵路服務的精細化轉型,。

從每天40多件到300多件 失物數量見證高鐵發(fā)展速度

方鳳霞是鄭州東站失物招領處的一名工作人員，最近她每天都要加班到深夜,。

“春運開始后,，我們每天要接收300多件遺失物品的工單,，忙得根本停不下來?！狈进P霞一邊搬運著遺失物品,，一邊對記者介紹。

鄭州東站失物招領處成立于2019年,，在此之前,，由于開行列車少、客流量小,，車站每天收到的遺失物品只有40多件,。伴隨著鐵路客流的攀升，鄭州東站的失物數量也不斷增加,。

跟隨方鳳霞走進失物招領處,，只見不大的房間里，密密麻麻擺放著十幾個貨架,，每件物品上都貼著一個寫有日期和入庫序號的標簽,，這些僅是近3個月內的遺失物品。

鄭州東站失物招領處的行李貨架上堆滿旅客遺失的物品,。新華社記者 翟濯 攝

今年春節(jié)假期,，國鐵集團鄭州局累計發(fā)送旅客419.3萬人次?！皬?012年每天開行34趟列車,、日均發(fā)送旅客2000多人次，到如今每天開行800余趟列車,、日均發(fā)送旅客15萬人次,，失物數量增長的背后，是高鐵的快速發(fā)展和客流的迅速增加,?！编嵵輺|站客運車間副主任李予霞說。

從證件,、現金到智能設備 失物品類體現生活方式轉變

記者注意到,，除了旅行箱、背包,、編織袋等大件行李外,，手機等智能設備是旅客最常見的失物?！耙郧皝G的主要是證件和現金,，現在大家乘車、消費一部手機就能解決，反而是智能設備容易丟失,?！必撠熓锏怯浀墓ぷ魅藛T樊星介紹。

臨近失物招領處入口的一個貨架上,，工作人員正小心翼翼地擺放著各式各樣的數碼產品,。記者翻閱一旁的旅客遺失物品登記簿發(fā)現，幾乎每隔幾行就有手機,、電腦、耳機等智能設備,，一些甚至是一兩個月前登記的,，至今沒有人認領。

“前些年丟電腦等電子產品很少見,，現在很常見,，一些人可能丟了就不要了?！狈钦f,，這不僅反映出越來越多的人出行方式正在改變，也側面說明大家生活水平在持續(xù)提高,。

曾經,，火車站內的遺失物品以衣物、被褥,、食品等生活用品為主,，“扛著家當”出行是不少人的選擇。如今,，一些貴重物品成了失物招領處里的“?？汀保踔零@戒,、黃金飾品也屢見不鮮,。還有一些精心包裝的禮盒被遺忘在這里，成為春運旅途中“甜蜜的遺憾”,。

從心煩意亂到從容不迫 旅客心態(tài)彰顯鐵路服務升級

“同志,，我的手機昨天丟了，已經在12306App上登記了,，你幫我找找,？”就在記者停留期間，家住鄭州的李先生來到失物招領處,，他昨天去商丘出差,，行程中不小心遺失了手機。

鄭州東站失物招領處一角。新華社記者 翟濯 攝

“我在App上一登記,，就有工作人員聯系我了,。手機昨天就找到了，今天搭乘返鄭的列車送了回來,?！崩钕壬换挪幻Φ卣f。核對完相關信息后,，李先生很快就拿回了自己的手機,。

李予霞介紹，今年國鐵集團在12306App上線了遺失物品查找功能,，只要旅客輸入手機號和搭乘列車信息,，后臺就會有客服人員主動對接，失物最快當日就可回到旅客身邊,。

從過去丟失物品時的心煩意亂,，到現在線上下單、當日送達的從容,，越來越多旅客心態(tài)的變化,，彰顯著鐵路服務的精細化轉型。此外,，鐵路部門推出的“快遞到家”等服務,，讓不少旅客足不出戶就能取回自己丟失的物品。

失物招領處的變化,，不僅是春運的縮影,，也悄然記錄著社會發(fā)展的點滴?！笆А敝幸姟暗谩?，這個許多人回家路上的“解憂雜貨鋪”，藏著老百姓實實在在的獲得感,。