今年的春運(yùn)是春節(jié)申遺成功后的首個春運(yùn),也是包含8天春節(jié)長假的春運(yùn),預(yù)計全社會跨區(qū)域人員流動量將達(dá)90億人次,其中鐵路發(fā)送旅客有望突破5.1億人次,民航旅客量預(yù)計超過9000萬人次,均創(chuàng)歷史新高。如此龐大的人口流動規(guī)模,不僅是對交通運(yùn)力保障的巨大考驗,也是對相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)水平的全面檢驗,。

為應(yīng)對這場交通運(yùn)輸領(lǐng)域的“年度大考”,鐵路,、公路、民航等交通運(yùn)輸部門已提前制定詳細(xì)方案,通過科學(xué)調(diào)度資源,、優(yōu)化運(yùn)輸組織,力求實現(xiàn)運(yùn)力與需求的精準(zhǔn)匹配,。同時,各地還推出了一系列創(chuàng)新舉措,全力保障旅客的“最先一公里”和“最后一公里”出行,不僅提升了春運(yùn)期間的運(yùn)輸效率,更為旅客提供了更加便捷、高效的出行環(huán)境,。

保障春運(yùn),除了科學(xué)合理的安排,更離不開科技的助力,。今年春運(yùn),科技助力成為一大亮點,為旅客的出行提供了全方位的支持,。

火車票購票難得到了有效緩解。鐵路12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級,帶寬拓展,出票能力顯著提升,。購票信息預(yù)填優(yōu)化試點功能,更是方便旅客提前填寫乘車人,、車次、席別等信息,車票起售瞬間一鍵提交訂單,大大提高了購票成功率,。

購票更便捷的同時,旅途服務(wù)在科技的加持下,也變得更加人性化,。民航客機(jī)的機(jī)上娛樂系統(tǒng)不斷升級,飛機(jī)導(dǎo)航、通信系統(tǒng)更新?lián)Q代,娛樂互動內(nèi)容更加豐富;智能動車組的環(huán)境越來越舒適,除了可以自動調(diào)節(jié)的溫度,還配備了無線網(wǎng)絡(luò),、無線充電器等便民設(shè)施;出入站點,人臉識別可以讓乘客快速通行,監(jiān)測車況,只需一部手機(jī)就可以全面掌握;就連道路交通安全保障方面,大量新技術(shù)也實現(xiàn)了應(yīng)用,通過衛(wèi)星遙感和無人監(jiān)測等技術(shù),可及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患,為春運(yùn)旅途保駕護(hù)航,。

服務(wù)的提升并非一蹴而就。要始終從人的需求出發(fā),以便民為民為導(dǎo)向不斷改進(jìn),追求更優(yōu)的出行體驗,。從改進(jìn)購票環(huán)節(jié)來看,隨著技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展,購票服務(wù)還可以在精準(zhǔn)匹配需求,、優(yōu)化候補(bǔ)策略等方面繼續(xù)探索;從保障特殊群體上來看,對于老年人、殘障人士等群體,需要更加周全的無障礙服務(wù);從優(yōu)化出行方式上來看,各地可以依靠大數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)地分析和預(yù)判旅客的出行選擇,提供更優(yōu)路線安排,。

從“管理旅客”到“服務(wù)旅客”,從“完成任務(wù)”到“滿足需求”,服務(wù)的提升,不僅是技術(shù)的進(jìn)步,更是理念的轉(zhuǎn)變,。春節(jié)歸家的團(tuán)圓之旅,理當(dāng)越來越順暢、舒適和溫馨,。