一鍵提交訴求、分工高效辦理,、快速反饋服務(wù)——在廣東深圳，“民意速辦”正成為一項讓群眾有感的改革舉措,。

廣場舞噪聲擾民，找哪個部門解決,？

“晚上10點后經(jīng)常有人在坪聯(lián)路過河大橋下跳廣場舞,，噪聲比較大，影響了我的休息,?！鄙钲谑衅荷絽^(qū)坪山街道祥祺濱河名苑小區(qū)居民張水生打開“@深圳—民意速辦”微信小程序，提交投訴,。

當(dāng)天,，投訴在平臺上被受理，并分撥給坪山派出所和深圳市龍崗河坪山河流域管理中心處理,。

“我們要求兩家責(zé)任單位接訴即辦，24小時內(nèi)給出處理反饋,?！逼荷絽^(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局熱線管理部負責(zé)人康園園說。

第二天一早,，張水生接到了反饋電話,。“昨晚,，我們派出工作人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào),，之后將持續(xù)加強引導(dǎo)，感謝您的意見,、建議,。”電話那頭,，深圳市龍崗河坪山河流域管理中心坪山河管理所負責(zé)人張文言辭誠懇,。

“實時查詢辦理進度，還可以給出評分,，不滿意退回去重辦,，整個過程像網(wǎng)購一樣方便?！痹谠u分一欄,，張水生毫不猶豫打了滿分。

為快速解決百姓急難愁盼問題，深圳探索開展民生訴求綜合服務(wù)改革,。

打通部門,、區(qū)域、層級壁壘,，深圳將原有的537個民生訴求渠道,，統(tǒng)一歸口到“@深圳—民意速辦”平臺，實現(xiàn)一站式辦理,。平臺2022年11月上線,，在智能機器人輔助下，緊急類訴求30分鐘內(nèi),、一般性訴求2小時內(nèi)分撥到責(zé)任單位,。

不少訴求事項涉及多個部門，如何實現(xiàn)精準(zhǔn)分撥,？深圳市委編辦精細編制民生訴求職責(zé)清單,，將部門職責(zé)細化為18類4315項。僅噪聲類投訴,，就被細分為35個事項,，精準(zhǔn)劃分給城管、交通運輸,、公安等10個部門負責(zé),。為避免推諉扯皮，平臺建立了首接負責(zé),、爭議事項快速裁決,、監(jiān)管空白點會商研判等機制。

“辦成一件事”,，更要“辦好一類事”,。目前，深圳已梳理出10大類熱點民生訴求,，分別明確牽頭部門開展專項整治,。“廣場舞噪聲擾民宜疏不宜堵,，我們將轄內(nèi)60余支舞隊全部建檔備案,，統(tǒng)一配備限制功率的音響，對跳廣場舞時間和場地作出規(guī)范,，相關(guān)投訴明顯下降,。”坪山街道黨工委委員林躍興說,。

今年上半年,，“@深圳—民意速辦”平臺總服務(wù)量達2033.23萬次,，形成工單680.78萬件，轉(zhuǎn)派工單平均辦理時長5.1個工作日,，市民滿意率達99.97%,。

“黨的二十屆三中全會《決定》提出‘健全社會治理體系’，我們將深化民生訴求綜合服務(wù)改革,，在科學(xué)化,、精細化、智能化上下功夫,，持續(xù)探索超大特大城市智慧高效治理新體系,。”深圳市委主要負責(zé)同志表示,。