記者跟隨乘務(wù)員,，體驗(yàn)他們一天的工作,。

隨著春節(jié)及藏歷新年假期進(jìn)入尾聲,，西藏春運(yùn)迎來返程高峰,。2月17日，記者跟隨來到了青藏鐵路拉薩至日喀則的列車上，通列車員一道感受春運(yùn)高峰的忙碌,。

一趟車上,，列車員格外忙碌,。發(fā)車前,，青藏鐵路動(dòng)車組拉林段四組班長列車員李丹站在車門口，對上車的旅客反復(fù)叮囑：“上車注意腳下安全,！”,；車門關(guān)閉后，她又忙不停蹄地在車廂內(nèi)來回穿梭,，幫旅客檢查行李,，“我?guī)湍硪幌履男欣睿　?；列車啟?dòng)后,，李丹又抓緊用給旅客提示“列車內(nèi)禁止吸煙！”

“這兩天列車都是超員狀態(tài),，我負(fù)責(zé)的車廂是人數(shù)最多的車廂,。”李丹說著沒停下手中的活,，“列車員要有耐心,，更要細(xì)心?！闭f話間她邊檢查旅客頭頂放著的行李,。

隨著列車從拉薩站緩緩開出，李丹開始了列車服務(wù)——邊走邊觀察邊詢問,，她細(xì)心地觀察著乘客的情況,。“這兩天是節(jié)后返程高峰,，我們車班針對旅客年齡,、身份等不同特點(diǎn)，進(jìn)行了歸納與分析,，并根據(jù)不同群體的需求,，整理溝通要點(diǎn)，收集服務(wù)案例,，使我們的服務(wù)能更好地滿足不同旅客的需求?！崩畹ふf,。

李丹介紹，早上7點(diǎn)到車站開始,，她手里的工作就沒停過,。車班4名工作人員早早就到了站臺(tái)接車，開始了出乘前的準(zhǔn)備工作。今天值乘的列車共有來回兩趟,。列車開出前,，我們要對整個(gè)車廂進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查，消防設(shè)備,、播音設(shè)備,、衛(wèi)生間等，每一處都要檢查得認(rèn)真仔細(xì),，確保設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好,。

前段時(shí)間，李丹遇到了一名進(jìn)藏游客,，在檢查車廂時(shí),，李丹一眼就注意到了該旅客的不舒服，于是主動(dòng)上前詢問關(guān)心,，得知由于列車開車時(shí)間較早,，這名旅客又沒來得及吃飯，缺氧又犯了低血糖,，隨后李丹給該旅客把自己吃的東西拿給了他,。“想在旅客前面,，做在旅客開口前,。”李丹說,，這是列車長經(jīng)常跟他們說的一句話,。

為了持續(xù)提升服務(wù)水平，該車班經(jīng)常利用空余時(shí)間,，組織車班人員開展服務(wù)研討,，征集金點(diǎn)子并加以改進(jìn)，力求為旅客提供最貼心的服務(wù),。

下午3點(diǎn)50分列車列車到達(dá)日喀則站,，不到10分鐘陸續(xù)有旅客進(jìn)站，李丹又開始重復(fù)著她的工作,，不厭其煩……4點(diǎn)10分列車緩緩駛出,，開往拉薩?！耙惶靸?nèi),，我們要不停地在車廂內(nèi)來回走動(dòng)，每天的走行步數(shù)都超過了2萬步,?！崩畹ふf,。