1月15日,，在召開的2021年全國春運電視電話會議上,，鐵路部門表示，春運節(jié)前車票的預(yù)售較往年同期下降近6成,，預(yù)計全國鐵路春運客流將下調(diào)至2.96億人次,。

新形勢就會發(fā)生新變化，鐵路部門研究制定了春運工作方案,，對抓好疫情防控,，強化運力保障，優(yōu)化售票服務(wù),，便捷旅客出行等方面作出了全面部署和安排,，嚴防疫情通過鐵路傳播。

變化的是客流,，提升的應(yīng)是服務(wù)和防控的標準,。鐵路部門明確表示采取更嚴格的站車疫情防控措施，嚴格落實通風(fēng)換氣,、衛(wèi)生保潔,、日常消毒等預(yù)防性措施,，嚴格實施旅客體溫檢測,，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩。

客流預(yù)計會下降,，但老百姓在出行中遇到的問題依然是運輸部門服務(wù)的著力點,，服務(wù)標準理應(yīng)提升。

重點旅客預(yù)約,、遺失物品查找,、愛心窗口、老年旅客可優(yōu)先辦理現(xiàn)金購票,、改簽業(yè)務(wù)等等,，以旅客為中心的“零距離”服務(wù)需要貼著心，讓人感受到“軟服務(wù)”的溫馨氣息,?？此撇黄鹧鄣摹靶∈隆保鋵嵤顷P(guān)涉群眾切身利益的“大事”,，應(yīng)用微笑,、熱情的服務(wù)，織密春運服務(wù)的“針腳”，既緩解南來北往旅客的焦慮心情,，也讓群眾收獲到實實在在的獲得感和幸福感,。

服務(wù)的提升，也包括站車疫情防控措施的落實,。車站作為大型社會服務(wù)場所,，人流物流的集散地，做好疫情防控工作需要地方政府,、鐵路部門,、公安等多個單位的通力協(xié)作。與旅客溝通交流,，要耐心講解,。特別是在防疫緊張時段，車站安檢口的工作人員,，既要認真仔細檢查,，不讓違禁品上車，杜絕列車運行的安全隱患,，也要向公眾宣傳講解到位,，爭求理解和支持。

服務(wù)不掉線,，標準在提升,。在今年這個特別的春運里，運輸服務(wù)部門應(yīng)用更包容,、真誠的姿態(tài),，從群眾的感受出發(fā)、以百姓的體驗為標尺,，提升服務(wù)標準,。同時，也應(yīng)面對疫情防控中的難點,，提前謀劃預(yù)案,，積極對接多個路外部門，嚴防死守,，確保旅客出行的健康安全,。（央廣評論員 胡曉輝）