1月15日,，在召開的2021年全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議上，鐵路部門表示,，春運(yùn)節(jié)前車票的預(yù)售較往年同期下降近6成,，預(yù)計(jì)全國(guó)鐵路春運(yùn)客流將下調(diào)至2.96億人次。

新形勢(shì)就會(huì)發(fā)生新變化,，鐵路部門研究制定了春運(yùn)工作方案,，對(duì)抓好疫情防控，強(qiáng)化運(yùn)力保障,，優(yōu)化售票服務(wù),，便捷旅客出行等方面作出了全面部署和安排，嚴(yán)防疫情通過(guò)鐵路傳播,。

變化的是客流,，提升的應(yīng)是服務(wù)和防控的標(biāo)準(zhǔn)。鐵路部門明確表示采取更嚴(yán)格的站車疫情防控措施,，嚴(yán)格落實(shí)通風(fēng)換氣,、衛(wèi)生保潔、日常消毒等預(yù)防性措施,，嚴(yán)格實(shí)施旅客體溫檢測(cè),，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩。

客流預(yù)計(jì)會(huì)下降,，但老百姓在出行中遇到的問(wèn)題依然是運(yùn)輸部門服務(wù)的著力點(diǎn),，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理應(yīng)提升,。

重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找,、愛(ài)心窗口,、老年旅客可優(yōu)先辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽業(yè)務(wù)等等,，以旅客為中心的“零距離”服務(wù)需要貼著心,，讓人感受到“軟服務(wù)”的溫馨氣息?？此撇黄鹧鄣摹靶∈隆?，其實(shí)是關(guān)涉群眾切身利益的“大事”，應(yīng)用微笑,、熱情的服務(wù),，織密春運(yùn)服務(wù)的“針腳”，既緩解南來(lái)北往旅客的焦慮心情,，也讓群眾收獲到實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感,。

服務(wù)的提升，也包括站車疫情防控措施的落實(shí),。車站作為大型社會(huì)服務(wù)場(chǎng)所,，人流物流的集散地，做好疫情防控工作需要地方政府,、鐵路部門,、公安等多個(gè)單位的通力協(xié)作。與旅客溝通交流,，要耐心講解,。特別是在防疫緊張時(shí)段，車站安檢口的工作人員,，既要認(rèn)真仔細(xì)檢查,，不讓違禁品上車，杜絕列車運(yùn)行的安全隱患,，也要向公眾宣傳講解到位,，爭(zhēng)求理解和支持。

服務(wù)不掉線,，標(biāo)準(zhǔn)在提升,。在今年這個(gè)特別的春運(yùn)里，運(yùn)輸服務(wù)部門應(yīng)用更包容,、真誠(chéng)的姿態(tài),，從群眾的感受出發(fā)、以百姓的體驗(yàn)為標(biāo)尺，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，也應(yīng)面對(duì)疫情防控中的難點(diǎn)，提前謀劃預(yù)案,，積極對(duì)接多個(gè)路外部門,，嚴(yán)防死守，確保旅客出行的健康安全,。（央廣評(píng)論員 胡曉輝）