中新網(wǎng)7月29日電 最高法,、司法部,、文旅部日前印發(fā)《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問題的通知》(以下簡稱《通知》)，《通知》指出,，因疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致旅游合同解除的,，旅游經(jīng)營者與旅游者應(yīng)就旅游費(fèi)用的退還進(jìn)行協(xié)商。若雙方不能協(xié)商一致,，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,，將余款退還旅游者。

《通知》要求,，依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛,，要嚴(yán)格執(zhí)行法律政策，妥善處理涉疫情旅游合同的解除,、費(fèi)用負(fù)擔(dān)等糾紛,。

《通知》指出，要慎重解除旅游合同,。疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行的,，旅游經(jīng)營者、旅游者應(yīng)盡可能協(xié)商變更旅游合同,。旅游經(jīng)營者,、旅游者未就旅游合同變更達(dá)成一致且請求解除旅游合同的，請求解除旅游合同的一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)舉證證明疫情或者疫情防控措施對其履行合同造成的障礙,，并已在合同約定的或合理的期間內(nèi)通知合同相對人,。旅游合同對解除條件另有約定的遵循合同約定。

《通知》提出,，妥善處理合同解除后的費(fèi)用退還,。因疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致旅游合同解除的，旅游經(jīng)營者與旅游者應(yīng)就旅游費(fèi)用的退還進(jìn)行協(xié)商,。若雙方不能協(xié)商一致，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者,。旅游經(jīng)營者應(yīng)協(xié)調(diào)地接社和履行輔助人退費(fèi),，并提供其已支付相關(guān)費(fèi)用且不能退回的證據(jù)，盡力減少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的損失,。旅游經(jīng)營者主張旅游者承擔(dān)其他經(jīng)營成本或者經(jīng)營利潤的,，不予支持。旅游經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)安排退費(fèi),，因客觀原因?qū)е虏荒芗皶r(shí)退費(fèi)的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游者作出說明并出具退款期限書面承諾。

《通知》強(qiáng)調(diào),，妥善處理安全措施和安置費(fèi)用的負(fù)擔(dān),。因疫情影響旅游者人身安全，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施,，因此支出的費(fèi)用,，由旅游經(jīng)營者與旅游者分擔(dān)。因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滯留的,，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的合理安置措施,，因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用由旅游經(jīng)營者與旅游者分擔(dān),。