從“五一”假期時(shí)的“嘗鮮”，到端午假期時(shí)的“駕輕就熟”,，預(yù)約旅游漸已成為人們的旅游消費(fèi)新習(xí)慣,。

專家表示，培育國民養(yǎng)成計(jì)劃和預(yù)約的良好習(xí)慣,，是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面,。推進(jìn)預(yù)約旅游常態(tài)化更是我國推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。

安全放心 預(yù)約旅游漸成出行新風(fēng)尚

相較于“五一”假期時(shí)的“嘗鮮”,，上海市民王茜對預(yù)約旅游已駕輕就熟,，打開文旅場館的微信公眾號、官方網(wǎng)站或者其合作的在線旅游平臺,，就可預(yù)訂門票并預(yù)約參觀游覽時(shí)間,。不僅如此，她還能在“上海發(fā)布”“樂游上?！蔽⑿殴娞柕绕脚_查詢文旅場館實(shí)時(shí)客流情況,。

“疫情期間,，節(jié)假日和周末以本地游和近郊游為主，所以往往都是‘說走就走’,，及時(shí)了解景區(qū)實(shí)時(shí)客流和預(yù)約情況很有必要,。”王茜說,。

中國旅游研究院近日發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，今年端午節(jié)期間，全國有81.7%的受訪游客體驗(yàn)了預(yù)約旅游,，較“五一”假期提高4.3個百分點(diǎn),，其中71.4%的游客認(rèn)為預(yù)約體驗(yàn)很好。部分未能預(yù)約到門票的游客表示雖有遺憾,，但對預(yù)約出行表示理解與支持,。

驢媽媽旅游網(wǎng)董事長王小松介紹，該平臺有八成游客提前預(yù)約,、錯峰出行,。“游客們提前預(yù)訂預(yù)約,，既有助于保護(hù)自身健康和安全,，也可以對旅游目的地的文旅資源增加了解，讓旅游體驗(yàn)更豐富,?！?/p>

美團(tuán)研究院報(bào)告顯示，為了方便游客預(yù)約購票,，全國許多景區(qū)都推出了門票在線預(yù)約功能,，門票線上預(yù)約逐漸成為景區(qū)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)配置。端午期間,，全國有超過8700家景區(qū)在美團(tuán)平臺上提供網(wǎng)絡(luò)售票,、分時(shí)預(yù)約等服務(wù)。

上海市文化和旅游局局長于秀芬介紹,，按照疫情防控要求,，上海景區(qū)實(shí)行“預(yù)約、限流,、錯峰”開放,。這其中，全面推行預(yù)約制度是關(guān)鍵,。只有落實(shí)了“預(yù)約”特別是“分時(shí)預(yù)約”措施,，才能真正達(dá)到“限流”目的，實(shí)現(xiàn)“錯峰”目標(biāo)，將人流控制的關(guān)口前移,，最大程度上減少人員集聚,，為現(xiàn)場管理減輕壓力。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授何建民分析,，培育國民養(yǎng)成計(jì)劃和預(yù)約的良好習(xí)慣,，也是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面，特別在疫情防控常態(tài)化階段,，可以促進(jìn)健康安全與提質(zhì)增效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

上海市松江區(qū)文旅局局長金冬云認(rèn)為，景區(qū)實(shí)名制預(yù)約可作為常態(tài)化管理措施,；疫情階段測溫等措施可作為特需管理措施備存,；人員集聚時(shí)啟動的道口和景區(qū)點(diǎn)同步疏導(dǎo)機(jī)制，可作為應(yīng)急管理措施,；各部門,、各條線的信息聯(lián)動可納入旅游信息化平臺建設(shè),，為全域旅游提檔升級提供抓手,。

科技加持 多地探索預(yù)約旅游常態(tài)化

多家景區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著我國文化旅游市場逐步有序復(fù)蘇,，各地將迎來更大客流,，智慧化服務(wù)有望發(fā)揮更大作用。記者了解到,，我國多地也正在探索景區(qū)預(yù)約常態(tài)化,，而順暢便捷的預(yù)約旅游少不了智慧化手段。

于秀芬介紹,，上海正在升級已有的“上海旅游信息管理與發(fā)布平臺”,，打造智慧景區(qū)管理2.0版。2.0版增加了預(yù)約管理模塊,，端午假期,，滬上所有4A級以上景區(qū)的預(yù)約數(shù)據(jù)都接入平臺，預(yù)計(jì)國慶節(jié)前,，所有3A級景區(qū)的預(yù)約數(shù)據(jù)全部納入,。智慧景區(qū)管理的2.0版將變成以預(yù)防為主，將客流管控的關(guān)口前移,，實(shí)行“事前分流+事中引導(dǎo)”雙保險(xiǎn)模式,。最終的目的，是希望市民游客能夠“少些排隊(duì)時(shí)間,、多些游玩時(shí)間”“少些疲累心態(tài),、多些品質(zhì)體驗(yàn)”，在旅游的安全度、舒適度,、體驗(yàn)度方面邁上一個大臺階,。

無獨(dú)有偶，山東省也已運(yùn)行A級旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺,，實(shí)現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預(yù)約服務(wù),。貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺，方便游客預(yù)約,。河北省431家A級旅游景區(qū),，也已全部實(shí)現(xiàn)通過省平臺線上預(yù)約。

眾多旅游景區(qū)也在結(jié)合自身特點(diǎn)探索智慧管理,。在上海歡樂谷,，除了入園時(shí)游客需出示預(yù)約信息，園內(nèi)熱門游樂項(xiàng)目也實(shí)施“虛擬排隊(duì)”——游客在游樂設(shè)施附近的排隊(duì)設(shè)施前“刷臉”領(lǐng)取虛擬排隊(duì)票并關(guān)注相關(guān)公眾號,，隨后便可前往其他區(qū)域游玩避免聚集,，再根據(jù)系統(tǒng)提示的排隊(duì)進(jìn)度返回。

也有景區(qū)采用視頻識別技術(shù)對人群聚集進(jìn)行了疏導(dǎo)分流,。田子坊是上海著名的石庫門文化地標(biāo),，年均接待游客數(shù)達(dá)1400多萬人次，景點(diǎn)內(nèi)路窄弄深,，兩側(cè)商店眾多,。田子坊地區(qū)管理辦公室副主任呂宏介紹：“我們根據(jù)園內(nèi)智能視頻識別客流管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，當(dāng)系統(tǒng)顯示客流到達(dá)1500人限定數(shù)值時(shí),，園區(qū)實(shí)行閉園,，并同時(shí)關(guān)閉預(yù)約通道，待園內(nèi)游客減少疏散后,，再開放預(yù)約入園,。”

除了文旅主管部門,、景區(qū)推動預(yù)約旅游常態(tài)化,，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、在線服務(wù)平臺也在建設(shè)景區(qū)預(yù)約的統(tǒng)一入口,?！坝紊虾！盇pp的“滬游碼”小程序,，目前已引入了56家上海A級景區(qū)的預(yù)約服務(wù),，平臺上還提供163家其他類型的文旅場所預(yù)約服務(wù)。目前,，“滬游碼”服務(wù)總?cè)舜我殉^250萬,，有效保障文旅場所有序開放和市民游客的安心出游,。

精細(xì)優(yōu)化預(yù)約旅游發(fā)展還需“社會總動員”

中國旅游研究院院長戴斌分析，預(yù)約旅游是防疫復(fù)工“兩手抓”的有效舉措,，更是我國推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影,。他認(rèn)為，推進(jìn)預(yù)約旅游常態(tài)化,，文旅管理部門,、各市場主體，還應(yīng)不斷摸索出更為精細(xì)化,、人性化的手段,，讓旅游這個“幸福必需品”更好地滿足人民群眾需求。

戴斌建議,，還應(yīng)鼓勵文旅市場主體進(jìn)一步探索“科學(xué)分時(shí)”,，根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)段的客流規(guī)律制定分時(shí)方案,，優(yōu)化文旅資源供給配置,；各類配套服務(wù)也需跟上。

業(yè)內(nèi)人士同時(shí)建議,，也要考慮“觸網(wǎng)”程度相對低的中高年齡游客等群體的需求,，優(yōu)化現(xiàn)場售票和網(wǎng)上預(yù)訂預(yù)約配比，讓更多老百姓享受安全,、便捷的旅游休閑體驗(yàn),。

記者蹲點(diǎn)上海東方綠舟,、顧村公園等景區(qū)了解到,，并不是所有游客都是先“在家”預(yù)約好才前往景區(qū)，也有部分游客尤其是中老年游客,，并不了解或熟悉預(yù)約流程,，直接就來到現(xiàn)場。一方面,，景區(qū)會留有一些余票服務(wù)現(xiàn)場購票游客,；同時(shí)，景區(qū)外也有志愿者幫助游客熟悉預(yù)約流程,，向市民游客積極宣傳推廣預(yù)約旅游理念,。

已經(jīng)啟動本地團(tuán)隊(duì)游服務(wù)的旅行社，在推廣預(yù)約旅游中也起到重要作用,。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅介紹,，在旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，旅行社會提醒游客預(yù)訂酒店,、預(yù)約景區(qū),。“目前春秋的全部跟團(tuán)游團(tuán)隊(duì)，在策劃時(shí)就主動和行程涉及的景點(diǎn)溝通,，確認(rèn)人數(shù)和參觀時(shí)段,，以提升游客的體驗(yàn)度，也便于景點(diǎn)內(nèi)部做好相應(yīng)接待,?！?/p>

周衛(wèi)紅建議，景區(qū)和旅行社進(jìn)一步共同探索合作機(jī)制,，如對旅行社開放部分時(shí)段,、門口設(shè)立團(tuán)隊(duì)通道和景區(qū)預(yù)約平臺與旅行社的預(yù)訂平臺實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動直連等。

業(yè)界還分析,，各地還應(yīng)進(jìn)一步推動旅游公共服務(wù)信息化,。中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布的《2019旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行盤點(diǎn)及2020年發(fā)展預(yù)測（三）：旅游公共服務(wù)與行政管理》報(bào)告認(rèn)為，應(yīng)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”戰(zhàn)略,，建設(shè)一批國家智慧旅游城市,、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游鄉(xiāng)村,，結(jié)合數(shù)據(jù)采集,、分析、運(yùn)用,，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)信息化,、智能化，提高旅游公共服務(wù),、改善旅游體驗(yàn),、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用,，全面掌握旅游行業(yè)的市場動態(tài),、游客消費(fèi)行為、旅游企業(yè)運(yùn)行狀況,，引導(dǎo)旅游公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,。記者 陳愛平