創(chuàng)造美好　守護(hù)幸?！∥覀兊拿纸小翱爝f小哥”。視頻剪輯：任予飛

　　他們起早貪黑,、風(fēng)塵仆仆,，他們走街串巷、風(fēng)雨無(wú)阻,，他們是一群穿梭在城市鄉(xiāng)鎮(zhèn),，為億萬(wàn)人民生活帶來(lái)便捷的辛勤勞動(dòng)者，他們是新時(shí)代一支數(shù)量龐大的新興就業(yè)群體,，他們同樣是一群執(zhí)著于創(chuàng)造,、守護(hù)美好生活的追夢(mèng)人，他們就是快遞小哥,。

　　2018年12月31日，習(xí)近平主席在2019年新年賀詞中點(diǎn)贊快遞小哥等是“美好生活的創(chuàng)造者,、守護(hù)者”,。

　　如今,，讓我們走進(jìn)城市的大街小巷,，走近快遞小哥,，去近觀他們的生活工作、聆聽(tīng)他們的酸甜苦辣,，感受他們用樸實(shí),、辛勤的奮斗去追逐夢(mèng)想，創(chuàng)造新生活,。

工作中的焦德鵬。本人供圖

　　焦德鵬：入行8年,，在這里收獲愛(ài)情，用奮斗去逐夢(mèng)

　　2011年5月,，來(lái)自安徽滁州的焦德鵬來(lái)到北京，加入中通快遞,，而這也是他踏入社會(huì)后的第一份工作。

　　8年來(lái),，在北京市海淀區(qū)中關(guān)村,，焦德鵬一直負(fù)責(zé)科貿(mào)電子城二層賣場(chǎng)的取件、派件工作,。

　　每天早晨6點(diǎn)50分，焦德鵬都會(huì)趕到公司打卡,，然后正式開(kāi)始一天的工作。

　　“下班時(shí)間很難固定,，基本都是在晚上9點(diǎn)左右,，忙的時(shí)候也會(huì)到夜里11點(diǎn)多,，曾經(jīng)最長(zhǎng)連續(xù)工作了將近17個(gè)小時(shí)?！苯沟蛮i告訴記者，從下午2點(diǎn)到晚上8點(diǎn),，是一天中最忙碌的時(shí)候，基本沒(méi)有休息時(shí)間,。

　　“我每天對(duì)接的客戶群體有幾百個(gè)，由于負(fù)責(zé)片區(qū)屬于電子產(chǎn)品賣場(chǎng),，我每天的派件量較少，但是取件量十分巨大?！苯沟蛮i說(shuō)，普通日的取件量在1200件至1300件,，較忙時(shí)會(huì)達(dá)到1600件至1700件，而到了“雙十一”“雙十二”高峰期,，取件量會(huì)飆升至2000件至3000件,。

　　8年來(lái)，焦德鵬早已習(xí)慣了體力上的磨練,，在心理上也愈加成熟。

　　入行第二年,，焦德鵬曾將一個(gè)價(jià)值不菲的快遞“送丟”,，和客戶難以避免發(fā)生了一些爭(zhēng)執(zhí),。

　　“其實(shí)快遞我是送到了,，只是因?yàn)橐恍┰驔](méi)能親自交到客戶本人手上,，導(dǎo)致客戶最后沒(méi)能拿到快件,?！睍r(shí)隔多年,，焦德鵬依然忘不了當(dāng)時(shí)內(nèi)心所受到的委屈。不過(guò),，當(dāng)時(shí)客戶看他年輕又剛?cè)胄校瑳](méi)有追究賠償責(zé)任,。

　　這次難忘的經(jīng)歷對(duì)焦德鵬觸動(dòng)很大,，“對(duì)于剛剛步入社會(huì)參加工作的我來(lái)說(shuō)是一次教育,、教訓(xùn),，更多的是感動(dòng)?！苯沟蛮i說(shuō),。

　　現(xiàn)實(shí)中，并不是所有快遞出現(xiàn)差錯(cuò)的狀況都能如此妥善處理,，為此遭到投訴的情況其實(shí)屢有發(fā)生,。

　　對(duì)此，焦德鵬認(rèn)為,，“作為服務(wù)行業(yè),，更多的可能還是我們自身的問(wèn)題。其實(shí)大多數(shù)客戶是很好溝通的,，只要事先打電話聯(lián)系,，并確認(rèn)放在某一具體位置,，客戶并不會(huì)去刻意為難,。”

　　8年快遞經(jīng)歷,，焦德鵬稱得上是快遞一線的“老兵”了。每天的奔波勞碌,，讓焦德鵬發(fā)生著蛻變,。

　　談及這8年快遞一線的工作經(jīng)歷對(duì)自己的改變，焦德鵬感慨道,，“快遞行業(yè)挺鍛煉人的,，因?yàn)橐透魇礁鳂拥娜舜蚪坏?，以前的我不怎么?ài)說(shuō)話,，現(xiàn)如今我的溝通交際能力有了很大提升,?！?/p>

　　其實(shí)，發(fā)生在焦德鵬身上的改變不止于此,。從初入行時(shí)的年收入不及5萬(wàn)元,，到如今年收入逾10萬(wàn)元,，焦德鵬用自己的奮斗改善生活。

　　2013年,，焦德鵬在公司內(nèi)部聯(lián)誼會(huì)上收獲了愛(ài)情,，3年后,，組建了自己幸福的小家庭,。如今，焦德鵬的兒子已經(jīng)兩歲了,，愛(ài)人和孩子都在安徽老家,。

　　面對(duì)新的一年，焦德鵬說(shuō)他有一個(gè)小目標(biāo),?！敖衲晗攵噘嶞c(diǎn)錢,，然后自己出去承包網(wǎng)點(diǎn),，自己給自己干，也希望客戶與快遞小哥彼此之間能有更多理解的空間,?！?/p>

徐爐軍正在運(yùn)送快件。本人供圖

　　徐爐軍：希望居有定所,，安心工作,，服務(wù)好快遞行業(yè)“最后一公里”

　　來(lái)自浙江桐廬的徐爐軍是一名韻達(dá)快遞小哥，負(fù)責(zé)著北京通州梨園地區(qū)三個(gè)住宅小區(qū)40多棟住宅樓的取件,、派件工作,。

　　從25歲到35歲，徐爐軍已經(jīng)在北京打拼了10年,。其實(shí),，在來(lái)北京之前,，徐爐軍就曾在上海干過(guò)快遞。

　　和商戶客戶群取件多,、派件少的特點(diǎn)正相反,，住戶客戶群主要是取件少、派件多,。

　　“淡季每天一百五六十單,，平常一般兩百多單，‘雙十一’后會(huì)翻倍,，每天增至四五百單,，這種情況會(huì)持續(xù)半個(gè)月的時(shí)間?！毙鞝t軍介紹,，從一早六七點(diǎn)忙到夜里十一二點(diǎn)，也是常有的事,。

　　10年間,，徐爐軍早已習(xí)慣了披星戴月、起早貪黑的工作節(jié)奏,。忙碌的時(shí)候顧不上吃飯,，累了乏了就隨便找個(gè)地方歇上一會(huì)兒。

　　從業(yè)10年,，徐爐軍也深刻感到身處服務(wù)行業(yè)的快遞小哥們的苦衷,。

　　“之前有一次送貨，快遞包裝紙盒在運(yùn)輸過(guò)程中有點(diǎn)損壞,，但并不影響內(nèi)部物品的正常使用,。客戶不滿意,，堅(jiān)決要投訴,，我說(shuō)好話、提著果籃上門去道歉都無(wú)濟(jì)于事,，最后按規(guī)定罰款1000元,。”徐爐軍無(wú)奈講道,。

　　有時(shí),，客戶白天不在家，徐爐軍按對(duì)方要求將快遞放在小區(qū)快遞柜,。等到晚上七八點(diǎn)鐘,，客戶回到家里，想起快遞沒(méi)到,，懶于下樓,，就會(huì)再次要求已返回單位的徐爐軍將快遞送到家里,。

　　現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn),，也有每個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn),。

　　對(duì)于徐爐軍而言，他深知“快遞行業(yè)作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)好客戶,，就是宗旨”。在工作中,，他也感受到客戶的關(guān)心,，遞瓶水、坐下稍歇片刻,，或者哪怕只一句感謝,，都曾讓徐爐軍倍感溫暖。

　　而今,，習(xí)近平主席在2019年新年賀詞里專門提到快遞小哥等群體是“美好生活的創(chuàng)造者,、守護(hù)者”，在春節(jié)前夕又去看望慰問(wèn)一線快遞小哥,，稱他們是“最辛勤的勞動(dòng)者”,，這讓徐爐軍特別激動(dòng)，深切感受到了黨和國(guó)家對(duì)于快遞行業(yè)的關(guān)注和關(guān)心,，這也成為他們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力,。

　　徐爐軍說(shuō)，他在2019年最大的期望就是居有定所,，安心工作,，服務(wù)好快遞行業(yè)的“最后一公里”，為便利人民生活作出自己的貢獻(xiàn),。

工作中的宋學(xué)文,。本人供圖

　　宋學(xué)文：面對(duì)未來(lái)，我們一定會(huì)擼起袖子加油干

　　入行8年,，來(lái)自內(nèi)蒙古赤峰的京東快遞小哥宋學(xué)文同樣見(jiàn)證著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展和變遷。

　　“當(dāng)初聽(tīng)說(shuō)快遞員是一個(gè)多勞多得的群體,，只要踏實(shí)肯干,，收入就比較穩(wěn)定。于是就萌生了當(dāng)快遞員的想法,，一干就是這么多年,。”37歲的宋學(xué)文這樣回顧入行時(shí)的想法,。

　　正是憑借這么多年來(lái)的踏實(shí)肯干和勤勞付出,，宋學(xué)文成為第一個(gè)獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡目爝f小哥,。

　　從北京海淀萬(wàn)柳到中關(guān)村，如今,，宋學(xué)文已是公司北京海淀中關(guān)村鼎好營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人,，肩負(fù)著鼎好電子商城周邊區(qū)域的快遞配送任務(wù)。

　　“我負(fù)責(zé)鼎好片區(qū)已經(jīng)有4年的時(shí)間,，自己也早已和這里的客戶打成一片,，每天的收派件數(shù)都在300余件。每年‘雙十一’,、‘雙十二’特別忙,，顧不上吃飯，連快遞件都收發(fā)不過(guò)來(lái),。往往這個(gè)時(shí)候,，片區(qū)內(nèi)關(guān)系特別好的客戶都會(huì)主動(dòng)為我準(zhǔn)備午飯，甚至幫我理貨清貨”,，宋學(xué)文說(shuō),。

　　天氣情況惡劣、派送車輛損壞,、超大物件往往會(huì)嚴(yán)重影響快遞派送的時(shí)效性，這是所有快遞員都最不愿意面對(duì)卻時(shí)常發(fā)生的情況,。

　　“客戶催單是常有的事情，而且不是每個(gè)客戶都能去理解你,。”面對(duì)這種情況,，宋學(xué)文有著自己的辦法，“每次遇到問(wèn)題我都會(huì)進(jìn)行總結(jié),，想出一到兩項(xiàng)應(yīng)對(duì)方案。比如和自己的同事組成3至5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),，遇到問(wèn)題可以找就近的同事幫忙，對(duì)派送車輛和備用派送車輛進(jìn)行定期檢查,，盡力規(guī)避可能出現(xiàn)的車輛問(wèn)題?！?/p>

　　近幾年，隨著快遞行業(yè)快速發(fā)展,，快遞小哥的地位不斷得到提高和改善,，越來(lái)越受到客戶的理解和尊重,。

　　“說(shuō)實(shí)話收入是越來(lái)越多,，生活越來(lái)越好，心里也越來(lái)越暖,。”宋學(xué)文說(shuō),，習(xí)近平主席對(duì)于快遞小哥的點(diǎn)贊和看望慰問(wèn),，令整個(gè)行業(yè)都倍感振奮,，也成為他們服務(wù)好人民群眾的源泉?jiǎng)恿Α?/p>

　　面對(duì)智能化快遞時(shí)代的到來(lái),，宋學(xué)文始終認(rèn)為，“我們一線快遞員要多學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展與變化很快，只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能掌握主動(dòng),?！?/p>

　　2018年下半年,，宋學(xué)文剛剛結(jié)束為期4個(gè)月的無(wú)人機(jī)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn),。

　　“我們一定會(huì)擼起袖子加油干,?！泵鎸?duì)未來(lái),，宋學(xué)文充滿期待,。